Microsoft a économisé plus de 500 millions de dollars l'année dernière en mettant en ?uvre l'IA dans diverses opérations commerciales critiques, selon un cadre supérieur.

Comme l'a rapporté Bloomberg , Judson Althoff, directeur commercial de Microsoft, a partagé ces informations lors d'une récente présentation.

Althoff a déclaré que la société technologique appliquait une IA pour stimuler la productivité dans des domaines tels que l'ingénierie logicielle, le service client et les ventes.

Surtout, la majorité de ces économies ont été réalisées dans ses centres d'appels. Les chiffres spécifiques des économies dans d'autres départements restent non divulgués.

Une source a informé Bloomberg que les outils d'IA ont amélioré l'efficacité des employés et la satisfaction des clients, en particulier dans la gestion des communications avec des clients plus petits.

Dans le domaine des ventes, la technologie s'avère également très efficace pour améliorer la productivité. Althoff a souligné que l'IA rend les représentants des ventes plus efficaces.

Les employés de ce secteur utilisent l'assistant de copilote de l'entreprise, ce qui les aide à identifier les pistes, conclure des transactions plus rapidement et augmenter les revenus d'environ 9%, selon la source.

Pas une excellente semaine pour Microsoft PR

Les remarques d'Althoff sont survenues peu de temps après que Microsoft a annoncé une autre vague de licenciements qui devraient affecter environ 9 000 employés dans le monde.

Ce dernier tour en suit plusieurs autres plus t?t cette année, dont un il y a seulement deux mois sur 6 000 employés.

Les licenciements de mai ont frappé le siège social de Redmond particulièrement dur, avec des ingénieurs logiciels parmi les plus touchés.

Les dernières réductions de la main-d'?uvre ont été encore compliquées lorsqu'un chiffre senior de la division Xbox - qui a connu des suppressions d'emploi - a offert des conseils certains considérés comme malheureux.

Dans un article LinkedIn, Matt Turnbull, producteur exécutif de Xbox Game Studios, a encouragé les employés à utiliser l'IA pour faciliter la ?charge émotionnelle et cognitive? associée aux pertes d'emplois.

L'IA commence à montrer des avantages, mais pas tout à fait dans la fa?on dont vous vous attendez

Cette nouvelle révélation du géant de la technologie émerge en période de préoccupation croissante concernant l'impact de l'IA génératrice sur l'emploi.

Ces derniers mois, les experts ont averti que la technologie pourrait affecter considérablement les emplois d'entrée de gamme dans plusieurs secteurs. Pour les professionnels de la technologie en particulier, l'adoption croissante de l'IA fait avancer les alarmes - et ces préoccupations peuvent être valables.

Par exemple, Salesforce a récemment révélé que 30% des taches internes sont maintenant gérées par l'IA.

Depuis l'année dernière, le leader CRM fait la promotion de sa propre plate-forme d'IA agentique, appelée ?Agentforce?, permettant aux clients d'entreprise de déployer des agents automatisés capables d'effectuer des taches précédemment gérées par les humains.

Des études ont indiqué que les r?les de service client et de centre de contact sont particulièrement vulnérables en raison de l'IA agentique, tandis que d'autres fonctions telles que les ressources humaines et même le développement de logiciels sont également menacées.

Lors d'un épisode de podcast en janvier, le méta-PDG Mark Zuckerberg a prédit que l'IA effectuerait bient?t le travail généralement effectué par des ingénieurs de niveau intermédiaire dans la prochaine année.

Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a également suggéré la possibilité de ne pas embaucher de nouveaux ingénieurs logiciels en raison du succès qu'ils ont vu en interne à l'aide de l'IA agentique.

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