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應(yīng)用運營管理規(guī)范
概述
為了提高在微博開放平臺上運營的第三方應(yīng)用的運營質(zhì)量及用戶滿意度，推進第三方開發(fā)者持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，保證微博開放平臺平穩(wěn)的為第三方開發(fā)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動應(yīng)用健康地發(fā)展，為開發(fā)者、微博開放平臺獲得雙贏，特制定本管理規(guī)范。本規(guī)定適用于所有基于微博開放平臺提供第三方應(yīng)用的開發(fā)商及開發(fā)者。
違規(guī)級別與定義
根據(jù)應(yīng)用在日常運營中可能出現(xiàn)的違規(guī)分為三級，嚴重程度由重到輕依次為：一級違規(guī)、二級違規(guī)、三級違規(guī)。 根據(jù)違規(guī)級別的不同，將受到對應(yīng)的懲罰措施，請各位合作伙伴予以關(guān)注。
常見運營類違規(guī)
| 違規(guī)級別 | 違規(guī)行為 | 內(nèi)容說明 |
| 一級違規(guī) | 利用開放平臺漏洞，進行惡意行為。 | 惡意行為包括但不限于：
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| 有獎轉(zhuǎn)發(fā)的營銷類工具。 | 利用微博接口組件等產(chǎn)品開發(fā)的有獎轉(zhuǎn)發(fā)或者抽獎類的營銷工具。 | |
| 未提前告知微博開放平臺的情況下對已上線應(yīng)用進行修改的行為。 | 修改行為包括但不限于：
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| 強制用戶授權(quán)或關(guān)注應(yīng)用。 | 1）不能在用戶點擊應(yīng)用后，沒有任何提示的情況下直接授權(quán)或關(guān)注該應(yīng)用 。
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| 違反《微博開放平臺開發(fā)者協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容。 | 詳見《微博開放平臺開發(fā)者協(xié)議》 | |
| 通過非正常渠道獲取資源和利益。 | 包括但不限于通過應(yīng)用登錄，消息等方式將用戶引流到其他非微博開放平臺注冊及使用等。|微博開放平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，執(zhí)行相關(guān)處罰。 | |
| 使用非微博官方支付工具 | 所有接入支付的應(yīng)用不可使用微博官方支付工具（含微幣、微博支付）以外的任何支付工具。 | |
| 未經(jīng)微博官方授權(quán)，應(yīng)用的運營活動涉及微博自有品牌或服務(wù)(包括但不限于微幣、會員充值等) | 應(yīng)用的運營活動（如名稱、內(nèi)容、宣傳材料等）未經(jīng)微博官方授權(quán)，不能涉及微博自有品牌或服務(wù)，包括但不限于微博商標(biāo)標(biāo)識及任何變體、網(wǎng)站名稱、微幣，微博會員充值等。 | |
| 數(shù)據(jù)泄露 | 開發(fā)者需保證微博數(shù)據(jù)安全，不得將數(shù)據(jù)以贈與、售賣等任何方式傳遞或泄露至其他第三方。 | |
| 假冒微博官方名義進行應(yīng)用的發(fā)布推廣，誘導(dǎo)用戶使用。 | 為增使用數(shù)量惡意欺騙（冒充官方應(yīng)用）用戶授權(quán)或下載使用該應(yīng)用。 | |
| 應(yīng)用中涉及不文明信息、敏感信息，或任何其他違法、違反公序良俗或社會公德等信息。 |
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| 接口調(diào)用異常。 | 在未經(jīng)微博開放平臺允許的前提下大量調(diào)用接口數(shù)據(jù)，造成微博自身業(yè)務(wù)受到影響。對接口的調(diào)用量請參考《API訪問頻次及權(quán)限》。 | |
| 在用戶不知情的情況下推廣應(yīng)用下載。 | 用戶使用應(yīng)用分享發(fā)布的內(nèi)容含推廣鏈接，需指向與分享內(nèi)容有關(guān)的頁面，不可直接指向應(yīng)用下載地址或頁面自動跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用下載地址。 | |
| 客服服務(wù)渠道無故關(guān)閉且未能在24小時內(nèi)重新開通。 | 包括但不限于關(guān)閉應(yīng)用中顯示的客服電話、客服服務(wù)系統(tǒng)，或客服聯(lián)系方式無故刪除等。問題發(fā)生后合作伙伴需在24小時內(nèi)重新開通。 | |
| 投訴類故障。 | 由于客服容量有限，服務(wù)效率過低等其他原因，引起大量用戶投訴第三方應(yīng)用的相關(guān)問題，從而導(dǎo)致影響微博客服正常運營的情況。 | |
| 客服接受應(yīng)用投訴單月超過規(guī)定次數(shù) | 投訴范圍包括：
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| 已上線應(yīng)用在單月出現(xiàn)3天以上異常狀態(tài)。 | 由于開發(fā)者原因?qū)е聭?yīng)用連續(xù)3天無法正常使用，且未給出任何說明。 | |
| 應(yīng)用中含有妨害未成年人身心健康的內(nèi)容。 | 應(yīng)用需避免含有誘發(fā)未成年人模仿違反社會公德的行為和違法犯罪的行為的內(nèi)容，以及妨害未成年人身心健康的內(nèi)容。 | |
| 二級違規(guī) | 應(yīng)用內(nèi)，由用戶操作觸發(fā)但用戶本身沒有感知的微博發(fā)布行為。 | 凡在應(yīng)用使用過程中，捆綁了微博發(fā)布功能的，需在微博實際發(fā)布前，于顯著位置明確告知用戶。 |
| 包括但不限于通過應(yīng)用登錄，消息、交叉連接推廣等方式將用戶直接跳轉(zhuǎn)引流到其他無關(guān)頁面的行為。 | 應(yīng)用可以且只限一個外鏈鏈接到應(yīng)用官網(wǎng)，且鏈接到的官網(wǎng)必須與該應(yīng)用功能及說明有相關(guān)性（電商類、營銷類應(yīng)用可跳轉(zhuǎn)到其他白名單域名外鏈）。 | |
| 已上線應(yīng)用在進行更新時沒有主動將相關(guān)信息推送到微博開放平臺的行為。 | 每次應(yīng)用的更新，開發(fā)者需主動向微博開放平臺推送更新詳情等相關(guān)信息。包括：版本號、更新詳情等。 | |
| 點擊應(yīng)用后不可直接跳過引導(dǎo)頁彈出其他頁面。 |
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| 誘導(dǎo)用戶付費獲取抽獎機會、抽取（包含實物獎品和虛擬道具）等一切相關(guān)的服務(wù)。 | 不得以隨機抽取等方式，誘導(dǎo)用戶采取投入V幣或其他網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣等操作，獲取網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務(wù)。 | |
| 應(yīng)用中涉及其他二級虛擬貨幣。 | 應(yīng)用內(nèi)不能涉及可囤積，可充值，可購買應(yīng)用內(nèi)付費道具或服務(wù)的二級虛擬貨幣（如V幣購買成其他虛擬貨幣） | |
| 收集用戶敏感信息。 |
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| 客服接受應(yīng)用投訴單月超過規(guī)定次數(shù)。 | 投訴范圍包括：
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| 已上線應(yīng)用，應(yīng)用狀態(tài)有2天異常。 | 由于開發(fā)者原因?qū)е聭?yīng)用連續(xù)2天無法正常使用，且未給出任何說明。 | |
| 應(yīng)用（如棋牌類游戲）內(nèi)積分交易、兌換等。 | 詳細內(nèi)容可見應(yīng)用審核規(guī)范中的“不涉及賭博內(nèi)容”。 | |
| 三級違規(guī) | 客服接受應(yīng)用投訴單月超過規(guī)定次數(shù)。 | 投訴范圍包括：
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| 已上線應(yīng)用，應(yīng)用狀態(tài)有1天異常。 | 由于開發(fā)者原因?qū)е聭?yīng)用連續(xù)1天無法正常使用，且未給出任何說明。 | |
| 已上線應(yīng)用出現(xiàn)異常。 | 由于開發(fā)者原因，應(yīng)用無法正常進入及使用。開發(fā)者需在24小時內(nèi)進行整改，確保應(yīng)用故障排除。超過24小時則計為2天，以此類推。 | |
| 應(yīng)用圖標(biāo)違規(guī)。 | 應(yīng)用圖片應(yīng)清晰，不得自行添加“new、hot、熱、推薦”等文字圖案，不得直接或間接使用微博或其它公司圖案元素。涉及到版權(quán)部分需提供相關(guān)授權(quán)文件。 | |
| 應(yīng)用內(nèi)容違規(guī)。 | 應(yīng)用中已經(jīng)去掉任何黃、賭、毒等相關(guān)的非法低俗內(nèi)容。 | |
| 應(yīng)用相關(guān)信息違規(guī)。 | 應(yīng)用頁面下端需顯示應(yīng)用及開發(fā)者信息，包括但不限應(yīng)用簡介、于開發(fā)者網(wǎng)站、客服聯(lián)系方式等。 |
常見技術(shù)類違規(guī)
| 違規(guī)級別 | 違規(guī)行為 | 內(nèi)容說明 |
| 一級違規(guī) | 應(yīng)用未經(jīng)用戶知曉情況下的惡意行為。 | 1）通過authorize和accesstoken接口獲取到用戶accesstoken。
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| 存儲用戶名和密碼。 | 1）通過基于oauth2的客戶端權(quán)限，即accesstoken的password授權(quán)方式，獲取用戶名和密碼，保存致服務(wù)器。
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| 模擬官方應(yīng)用或其他應(yīng)用的行為。 | 1）通過請求authorize接口，拿到官方應(yīng)用的appkey和回調(diào)地址
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| 使用微博接口盜取帳戶信息。 | 利用accesstoken接口的password權(quán)限，嘗試不用用戶名和密碼，進行盜取行為。 | |
| 利用網(wǎng)上泄漏的用戶名密碼做自動授權(quán)。 | 利用已知用戶名和密碼利用oauth2進行授權(quán)，在用戶未知情況下進行惡意操作。 | |
| 二級違規(guī) | 利用僵尸帳號進行授權(quán)進行惡意行為。 | 作惡應(yīng)用注冊了大量的僵尸帳號，利用僵尸帳號授權(quán)，進行惡意加關(guān)注和發(fā)廣告微博。 |
| 使用微博接口抓取大量數(shù)據(jù)。 | 利用平臺的微博、用戶、關(guān)系等相關(guān)接口，抓取用戶和微博信息。 |
處罰措施
對于違反本管理辦法或相關(guān)規(guī)則的應(yīng)用，微博開放平臺有權(quán)單方視情節(jié)輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務(wù)、對單應(yīng)用及對開發(fā)者的處罰等。特別需要注意的是，處于優(yōu)惠扶植期內(nèi)的應(yīng)用違規(guī)，將無法繼續(xù)享受到任何優(yōu)惠扶植政策。處罰措施包括但不限于以下措施：
- 1、警告：由微博開放平臺發(fā)出電子警告通知，并限時整改。
- 2、停止新用戶授權(quán)：微博開放平臺停止違規(guī)應(yīng)用在微博開放平臺上所有應(yīng)用邀請行為，并限制新用戶授權(quán)人數(shù)為0。
- 3、關(guān)閉應(yīng)用：關(guān)閉應(yīng)用入口后，外網(wǎng)用戶將完全無法訪問應(yīng)用進行任何操作，包括已授權(quán)的用戶，僅能看到應(yīng)用維護中的頁面。
- 4、應(yīng)用下線：微博開放平臺和開發(fā)者終止應(yīng)用在微博開放平臺的運營，并做下線處理。
- 5、封停接口訪問：接口封停訪問后，所有接口均無法成功調(diào)用并返回失敗信息。
- 6、暫停新增應(yīng)用接入：微博開放平臺將在一定時間內(nèi)拒絕該開發(fā)者的一切新增應(yīng)用接入申請。
- 7、終止合作：當(dāng)開發(fā)者連續(xù)評級被降為普通級別開發(fā)者后依然出現(xiàn)嚴重違規(guī)，微博開放平臺有權(quán)停止與該開發(fā)者的一切合作。
處罰規(guī)則
針對單個應(yīng)用
| 違規(guī)級別 | 單個應(yīng)用每月違規(guī)次數(shù) | 修復(fù)限時 | 具體措施 |
| 一級違規(guī) | 1次 | 24小時 | 停止新增用戶授權(quán)、關(guān)閉應(yīng)用、封停接口訪問各3天 |
| 2次 | 停止新增用戶授權(quán)、關(guān)閉應(yīng)用、封停接口訪問各7天 | ||
| 3次或更多 | 封停接口訪問、應(yīng)用下線 | ||
| 二級違規(guī) | 1次 | 24小時 | 停止新用戶授權(quán)3天 |
| 2次 | 停止新用戶授權(quán)7天 | ||
| 3次或更多 | 停止新用戶授權(quán)、關(guān)閉應(yīng)用7天+違規(guī)次數(shù)*2天 | ||
| 三級違規(guī) | 1次 | 48小時 | 警告 |
| 2次 | 停止新用戶授權(quán)3天 | ||
| 3次或更多 | 停止新用戶授權(quán)3天+違規(guī)次數(shù)*2天 |
針對開發(fā)者
針對以上線多個應(yīng)用的開發(fā)者，應(yīng)用違規(guī)將被累計：
- 1、單月任何違規(guī)累計超過5次暫停所有新增應(yīng)用接入2個月。
- 2、單月任何違規(guī)累計超過10次將終止合作。