新しいコミュニケーション手法として、自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入が注目を集めています。
幅広い地域でその動(dòng)きが進(jìn)む一方で、中にはChatGPTの利用を見送った自治體もあります。

本記事では、自治體でのChatGPT導(dǎo)入事例を紹介していきます。文書作成の支援や市民との対話等、多彩な改革事例を通じて、自治體サービスの質(zhì)的向上及び効率化をいかに実現(xiàn)しているかについて掘り下げていきます。

職員の業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)軽減や市民の利便性向上を目指す自治體擔(dān)當(dāng)者はもちろん、先進(jìn)的な活用事例に関心のあるすべての方にとって、參考となる內(nèi)容をお屆けします。

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【ChatGPT】OpenAI Deep Researchとは？使い方、料金體系を徹底解説！

目次

ChatGPTの自治體における活用事例とは

ChatGPTの導(dǎo)入?活用を決めた自治體の事例

1.神奈川県橫須賀市

2.茨城県庁

【解決策】

3.埼玉県戸田市

4.靜岡県島田市

5.福井県越前市

6.京都府京都市

7.三重県伊賀市

8.兵庫県神戸市

9.宮城県都城市

ChatGPTの導(dǎo)入?活用を見送った自治體の事例

鳥取県県庁

自治體でChatGPTを活用するメリット

自治體でChatGPTを?qū)?活用するデメリット

【自治體向け】市民サービス向上に役立つAIチャットボットの活用法

まとめ

ChatGPTの自治體における活用事例とは

自治體でのChatGPTの導(dǎo)入は、市民サービスの効率化や質(zhì)の向上を目指す動(dòng)きの一環(huán)として、國內(nèi)外で急速に広がりを見せています。

例えば、市民からの問い合わせへの対応、観光案內(nèi)、行政手続きの案內(nèi)、イベント情報(bào)の提供など、幅広い分野で活用されています。

ChatGPTを活用することで、24時(shí)間365日の対応が可能となり、市民の利便性が大幅に向上します。また、多言語対応により、外國人市民や観光客へのサービス提供も容易になります。

ChatGPTの導(dǎo)入?活用を決めた自治體の事例

実際にChatGPTを?qū)毪筏孔灾误wの事例を詳しく見ていきましょう。各導(dǎo)入事例の詳細(xì)も別途記載していますので、気になる事例はリンク押下することで該當(dāng)箇所にページが遷移します。

• 神奈川県橫須賀市
  市民のコミュニケーションツールとしてChatGPTを?qū)毪?、住民からの日常的な問い合わせに応じ、その効率性と利便性を高めています?br>
  
• 茨城県庁
  ChatGPTを利用したAIチャットボットの導(dǎo)入からAIマッチングサービス、ChatGPTを搭載したVTuber「茨ひより」等幅広く生成AIの実証を手掛けています。
  
  
• 埼玉県戸田市
  ChatGPTを利用して市役所サイト上での市民サポートを行っており、特に多言語によるサポートを強(qiáng)化しています。
  
  
• 靜岡県島田市
  市の公式ウェブサイトにChatGPTを?qū)毪贰⑹姓浈ぅ佶螗?、観光情報(bào)などの問い合わせへの対応機(jī)能を強(qiáng)化しています。
  
  
• 福井県越前市
  ChatGPTを使った住民向けのアンケートや質(zhì)問応答システムを?qū)毪筏皮?、市民の聲を収集しやすくする工夫を施しています?br>
  
• 京都府京都市
  子育て施策に関する制度や手続きに関するお問い合わせに対して、24時(shí)間365日対話形式で自動(dòng)回答するAIチャットボットを?qū)毪筏皮い蓼埂?br>
  
• 三重県伊賀市
  伊賀市が蓄積する議事録などのデータや行政手続きのマニュアルを?qū)W習(xí)させることで、職員の指示に従ってChatGPTが新しい文書の作成を行うなど、業(yè)務(wù)の効率化を目的とした活用がなされています。
  
  
• 兵庫県神戸市
  高齢者に向けた健康や福祉に関する情報(bào)提供サービスにChatGPTを活用しています。
  
  
• 宮城県都城市
  全國初民間會(huì)社と連攜してChatGPTの自治體向けサービスを共同開発しています。またAIチャットbotの導(dǎo)入や小中學(xué)生向けAIドリル等積極的にDX化を推進(jìn)している自治體です。

1.神奈川県橫須賀市

神奈川県橫須賀市 (參考:橫須賀市)

【導(dǎo)入の背景】

橫須賀市では、「スマートシティ推進(jìn)方針」?「橫須賀市デジタル?ガバメント推進(jìn)方針」に基づいて積極的にテクノロジーを活用し、様々な業(yè)務(wù)の効率的、効果的な実施を図っています。

職員は、人にしかできない、人だからこそできる仕事に注力することで、市民の幸福を?qū)g現(xiàn)する取り組みを、進(jìn)めるのが狙いです。

【元々の課題】

• データの分析
  全國と県のデータを集計(jì)し新しい切り口で分析したいが、データ數(shù)が多いため取込みを手動(dòng)でやるには、かなり時(shí)間がかかる。
  また、自動(dòng)で集計(jì)するにしてもExcelのスキルが高くなければ、自力ではこの作業(yè)に取り組むことができない狀況。
  
  
• 事務(wù)作業(yè)が不得意な職員への対応
  外部の事業(yè)者とのやり取りや課內(nèi)共有文書の作成で、文章の構(gòu)成や表現(xiàn)方法に悩むことがあった。
  また、読みにくいものや內(nèi)容に不備が生じる可能性もあり、箇條書きのメモを文章にまとめる作業(yè)にも時(shí)間がかかっていた。
  
  
• 業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)の多い業(yè)務(wù)への対応
  高校生にもわかりやすくアンケートの概要を説明する文章を一から考えるには時(shí)間がかかり、誤字脫字などのミスもあるので、職員の業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)は大きかった。
  さらに、文章の構(gòu)成に不備があり、読みにくいものや、伝えたいことが読み手に伝わりにくいものも存在していた。

【解決策】

すべての職員が、ChatGPTを全庁で活用する目標(biāo)を策定。文章作成?文章の要約?誤字脫字のチェック?アイデア創(chuàng)出などに活用。

日本初のChatGPT導(dǎo)入の自治體として得た知見を生かし今後全國の行政のイノベーションを目指す。

神奈川県橫須賀市 (參考:橫須賀市 経営企畫部デジタル?ガバメント推進(jìn)室)

【効果】

• 約半數(shù)の職員が実際に活用した
• 最終アンケート回答者のうち、約8割の職員が「仕事の効率が上がる」「利用を継続したい」と回答
• 利用者ヒアリングの結(jié)果、業(yè)務(wù)短縮効果が認(rèn)められた
• 文書作成事務(wù)における業(yè)務(wù)時(shí)間短縮の想定（概算）
  1,913人×29.3%×10分×243日 ≒22,700時(shí)間/年

2.茨城県庁

【導(dǎo)入の背景】

茨城県では、多様化する行政課題や県民ニーズに対応するため、デジタル技術(shù)を活用した新たな行政サービスの創(chuàng)出や業(yè)務(wù)改革の推進(jìn)を図る「DX推進(jìn)プロジェクト」に取り組んでおり、今
年度のテーマの一つとして「生成AIを活用した業(yè)務(wù)改革」の実現(xiàn)に向けた実証実験を行うこととしている。

そうした中で、都道府県のデジタル度を示すDCI（デジタル?ケイパビリティ?インデックス）で第3位（2022年）に位置するなど、第三者機(jī)関にもその取り組みが認(rèn)められている。

【元々の課題】

1. 50歳時(shí)の茨城県內(nèi)の未婚率（20年）は、男性が28.85％、女性が14.65％と未婚化と晩婚化が目立つ。
2. 都道府県の魅力度ランキングで６年連続最下位であり茨城県に関するテーマの番組や記事と接觸する機(jī)會(huì)を増やす必要性。しかしテレビや雑誌等での露出を増やすのは難しい。
3. 問い合わせ業(yè)務(wù)には問合せが集中する時(shí)期の職員の負(fù)擔(dān)が大きく、軽減する必要がある。また他の業(yè)務(wù)を行う時(shí)間を確保するニーズがあった。

【解決策】

1. 県運(yùn)営のＡＩ結(jié)婚支援を?qū)?br>
   
   
   參考：いばらき出會(huì)いサポートセンター　であイバ)

2. 県の魅力を國內(nèi)外に発信するために、國內(nèi)で初めて自治體公認(rèn)Vtuber「茨ひより」を起用。AI音聲対話アバター「AI Avatar AOI」のシステムを連攜して「茨ひより」に搭載。自治體公認(rèn)VTuberのAI化は國內(nèi)で初めての取り組み。
   
   
   *參考:PR TIMES

3. 県民サービスの向上と茨城県の発展のために真に必要な業(yè)務(wù)に職員が注力できる環(huán)境を整備する一環(huán)として、県民からのお問い合わせに対してAIが自動(dòng)で応答するシステム（チャットボット）14種の業(yè)務(wù)に導(dǎo)入。
   
   參考:茨城県公式HP

【効果】

• 交際を開始した會(huì)員のカップルの組數(shù)が1000組を突破し、2020年度から3倍以上に
• 自治體初というVTubernの取り組みにより多くの報(bào)道をされ、英國のBBCでも紹介された
• 問い合わせに対して24時(shí)間365日、迅速に回答できるサービスを提供
• 問合せが集中する時(shí)期の職員の負(fù)擔(dān)を軽減し、他の業(yè)務(wù)を行う時(shí)間を確保

3.埼玉県戸田市

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

【導(dǎo)入の背景】

ChatGPTを活用し、自治體の業(yè)務(wù)において自動(dòng)化?効率化が可能な領(lǐng)域を洗い出し、その改善策を提案するとともに、リスク?危険性を把握し、安全に利用する方法を検証することで、自治體における業(yè)務(wù)改革の促進(jìn)に寄與する。
參考：戸田市におけるAIの取り組み

【元々の課題】

• 市役所窓?での?続きは、市?と対応する職員の雙?が?件を共通理解するまでに時(shí)間がかかり、対応に多くの労?を必要とする。
• 「?続する窓?がわからない」「?件が伝わらない」「?続にかかる時(shí)間がわからない」といった窓?における課題

【解決策】

パソコン?スマートフォン等からのテキスト入力による対話を通じ、子育て、引越し?住所変更の手続き、ごみの出し方、住民票や戸籍、各種書類の請求などのお問い合わせに対して、AIが會(huì)話形式で質(zhì)問に応答し、回答結(jié)果は最終的に市公式ホームページに誘導(dǎo)することで、必要な行政サービスの內(nèi)容や手続きを案內(nèi)するAI総合案內(nèi)サービスを?qū)搿?/p>

?続きに訪れた市?と続きを?う窓?職員をつなぎ、市役所に訪れた市?と?続きに対応する職員雙?の対応する時(shí)間を短縮することで、快適な窓?対応を?qū)g現(xiàn)する。

參考：

• 埼玉県戸田市のAI総合案內(nèi)チャットボット
• 埼玉県戸田市　AI総合案內(nèi)サービスの詳細(xì)

AIを活用したクラウド型スマート窓口の共同システム開発事業(yè)に採択。AIチャットボットを活用しスマートフォン等から行政手続きを簡単に行える申請書作成支援システムを構(gòu)築する。併せて、そのデータを庁內(nèi)の情報(bào)システムと連攜するデータベースに登録し、職員に代わってAIが申請情報(bào)の審査を行うことで、審査等の業(yè)務(wù)を効率化するAI申請審査支援システムの開発を行う。

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介 (參考：総務(wù)省　令和2年度予算「自治體AI共同開発推進(jìn)事業(yè)」に係る実証グループの公表)

固定資産稅事務(wù)において、2時(shí)期の航空寫真等のインプットデータから、家屋の経年変化をAIが自動(dòng)で識(shí)別することで、課稅客體把握事務(wù)の業(yè)務(wù)効率化を目指す。戸田市ではこの固定資産稅における航空寫真AI解析を業(yè)務(wù)に活用。

【効果】

• 待ち?xí)r間の削減
• 予約時(shí)間の確保
• ?的リソースの最適化

また更なる課題として以下の點(diǎn)も挙げられました。

• 予約の制約
• ?予約利?者への不公平感

參考：令和５年度戸田市 ChatGPTに関する調(diào)査研究事業(yè)自治體におけるChatGPT等の生成AI活用ガイド（事例?資料編）

4.靜岡県島田市

靜岡県島田市 ChatGPT 導(dǎo)入例1

【導(dǎo)入の背景】

ChatGPTのメリット?デメリットを踏まえ、業(yè)務(wù)の効率化や導(dǎo)入運(yùn)用に係る問題等、庁內(nèi)利用に向けての様々な可能性を追求するため、ＤＸ推進(jìn)課において検証を開始。

參考：令和5年４月27日 市長戦略部 ＤＸ推進(jìn)課 島田市ＤＸ推進(jìn)計(jì)畫の促進(jìn)について

【元々の課題】

1. 業(yè)務(wù)効率化を目指したもの
   • 擔(dān)當(dāng)課が作成した市長挨拶文の要約や修正
   • Excel の関數(shù)作成の支援
   • 業(yè)務(wù)の段取りのアドバイス
2. 専門性を高めた活用
   • 多言語翻訳の支援
   • 専門用語の定義や説明、専門分野の情報(bào)の要約や解説、質(zhì)問等への活用

【解決策】

參考:[靜岡県　島田市ＤＸ推進(jìn)計(jì)畫（案）令和４年２月令和６年●月改訂))

國が求めるセキュリテ?；鶞?zhǔn)を満たし、職員専用総合行政ネットワーク上で動(dòng)作するシステムを全庁への本格導(dǎo)入に向けて2023年8月下旬に実証実験を行った。

【効果】

• 約4割の職員がある程度利用している。
• 8割以上の職員が、仕事の効率が向上すると感じている。
• 6割以上の職員が、今後も生成ＡＩを業(yè)務(wù)で活用したいと思っている
• 2023年12月より全庁でシステム本格導(dǎo)入

実証実験により得られた課題は主に利用の仕方、質(zhì)問力でした。以下がその結(jié)果です。

• 利用に不向きな情報(bào)の検索、調(diào)査に約４割が使われている。
• 利用用途の約３割は、文章の案の作成、要約、校正が占めている。
• 対面及びオンライン研修等により職員の質(zhì)問力向上を図っていく必要がある。

參考：

• 靜岡県島田市　11月定例記者懇談會(huì)資料 令和5年11月1日市長戦略部 ＤＸ推進(jìn)課 生成ＡＩ（チャットGPT）の導(dǎo)入について

5.福井県越前市

【導(dǎo)入の背景】

越前市は、県內(nèi)の自治體では初めて、ChatGPTを業(yè)務(wù)で利用できないか検討することを決め検証作業(yè)を始めました。
前例に捉われず、デジタル技術(shù)の活用や不要ルールの排除、臨機(jī)応変な政策形成などにより、効率的で速やかに行政課題に取り組める組織へと変化させ、市民サービスの向上及び職員の意欲の向上を図る「市政新デザイン」を方針に掲げています。

參考：會(huì)議録要旨等　令和５年度第１回 越前市行財(cái)政構(gòu)造改革推進(jìn)委員會(huì)日時(shí)：令和５年６月３０日（金）

【元々の課題】

• 人口減少?高齢化社會(huì)の到來や住民ニーズの多様化?複雑化などに伴い、より高度な行政運(yùn)営が求められるようになってきている
• 従來型の市役所の組織風(fēng)土や行政プロセス、「削減」を中心とした行財(cái)政改革ではこういった変化への対応が難しくなり、それが職員の疲弊や市民サービスの低下をもたらしつつある

參考：令和６年 チャレンジ?越前市行財(cái)政システム改革プラン2024

【解決策】

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介 出典：福井県越前市　令和６年度　當(dāng)初予算(案)の概要)

• 庁內(nèi)職員利用
  • 市が定める各種計(jì)畫や例規(guī)、會(huì)議録、國?県の情報(bào)に基づいて質(zhì)問に回答するシステムの運(yùn)用を近く始め、施策立案などの際の資料作成に役立てる。作成時(shí)間の短縮に加え、全庁的な情報(bào)把握によって部署を橫斷した視點(diǎn)を企畫に取り入れられる効果を見込む。
    
    
• 住民向けサービス
  • 転出入や出産に伴う行政手続き?住宅関連の補(bǔ)助制度?ごみ分別?観光など暮らし全般に関する質(zhì)問への回答に活用。試験運(yùn)用は庁內(nèi)限定で実施し、各職員が所管業(yè)務(wù)で想定される質(zhì)問を入力して実用性を確認(rèn)。

參考：越前市が「ChatGPT」で住民の質(zhì)問に回答　転出?転入手続きやゴミ分別、住宅補(bǔ)助…導(dǎo)入向け試験

【効果】

• 庁內(nèi)業(yè)務(wù)での活用では、職員１人當(dāng)たり年間６０時(shí)間の削減効果があると試算
• 務(wù)の質(zhì)に関しては、職員の77％が「向上する」と回答
• 業(yè)務(wù)の効率化や高度化につながるとし、早ければ2024年內(nèi)の本格導(dǎo)入を目指す

一方で、以下の指摘もあります。

行政手続きや暮らし全般に関する質(zhì)問への回答を想定した住民向けサービスは、庁內(nèi)で検証した結(jié)果、正確な回答の割合が５８％にとどまった。市デジタル政策課は、市民が安心して利用できる水準(zhǔn)ではないため「今後の技術(shù)革新を注視していく」としている。
出典：福井新聞デジタルより

參考：業(yè)務(wù)にChatGPT試験導(dǎo)入した結(jié)果…職員が挙げたメリットは　越前市が検証結(jié)果まとめ　2023年10月12日

6.京都府京都市

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

【導(dǎo)入の背景】

デジタルツールの活用や、京都市の子育て環(huán)境のPR、充実した子育て支援施策を體系的に発信することを目的

【元々の課題】

他課にまたがる様々な子育て支援情報(bào)をアプリ?サイトに集約するサイトでの「問い合わせ」業(yè)務(wù)も行う必要があった。

【解決策】

子育て施策に関する制度や手続きに関するお問い合わせに対して、24時(shí)間365日対話形式で自動(dòng)回答するAIチャットボットを?qū)?/p>

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

【効果】

AIチャットボットサービスは2024年1月に開始したばかりだが、子育て情報(bào)をまとめて得られるツールとしてさらに魅力的なアップデートを展開。子育て真っ最中の人々に、的確に情報(bào)を伝え、活用してもらうことを目的としている。

7.三重県伊賀市

【導(dǎo)入の背景】

少子高齢化や人口減少社會(huì)が進(jìn)展し、労働生産力の減少?経済規(guī)模の縮小?社會(huì)保障費(fèi)の増大等といった社會(huì)課題の深刻化。
一方で行政サービスを提供する職員數(shù)は減少する人口規(guī)模に合わせて減少させていく必要がある。

同時(shí)に、行政は多様化する市民ニーズに対応しつつ持続可能な行政サービスの提供が求められており行政事務(wù)についてデジタルを含めたあらゆる手段で効率化させる必要がある。

參考：伊賀市と株式會(huì)社FIXERとのChatGPTを活用したAI行政サービス実証事業(yè)に関する連攜協(xié)定について

【元々の課題】

• 行政區(qū)域內(nèi)人口は、合併後の平成17年度（100,623人）より減少傾向を示しており、少子高齢化による人口減少が進(jìn)行している。
• 複數(shù)の分野にまたがる相談や、狹間のニーズに対応し、ひとりひとりの狀況に応じたオーダーメイドの支援や、寄り添いながら伴走していく支援をするためにも業(yè)務(wù)効率の改善と人的リソースの最適化が求められる。

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

參考：

• 三重県伊賀市　現(xiàn)狀分析と課題の抽出
• 三重県伊賀市　新たな庁內(nèi)連攜體制のしくみをつくります

【解決策】

株式會(huì)社FIXERのAzureクラウド基盤の導(dǎo)入など、クラウド上でのシステム構(gòu)築や運(yùn)用、障害発生時(shí)の対応などを一括で擔(dān)うサービス「クラウド?コンフィグ」と連攜し住民サービスの向上と職員の負(fù)擔(dān)軽減を目的として「ChatGPT」を活用したAI行政サービスについての実証実験を?qū)g施。

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介 (參考：伊賀市と株式會(huì)社FIXERとのChatGPTを活用した　AI行政サービス実証事業(yè)に関する連攜協(xié)定について)

【効果】

令和6年3月31日まで実証中。実裝された場合の予想効果として以下が期待されている。

住民サービスの向上として

• 24時(shí)間365日即時(shí)対応可能となる問い合わせ対応
• 音聲による問い合わせに対応することでのデジタルデバイド対策
• 多言語に対応することによる多文化共生社會(huì)の推進(jìn)

職員の負(fù)擔(dān)軽減として

• 電話、窓口、市HPからの問い合わせに関する職員対応時(shí)間の短縮
• 議事録作成及び要約に関する業(yè)務(wù)時(shí)間の短縮
• 庁內(nèi)問合せに関する職員対応時(shí)間の短縮（マニュアル等の集約による、庁內(nèi)事務(wù)手続きに関する問い合わせ対応の自動(dòng)?即時(shí)化）
• 行政文書等の作成支援による業(yè)務(wù)時(shí)間の短縮

8.兵庫県神戸市

【導(dǎo)入の背景】

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

• 神戸市の構(gòu)築した利用環(huán)境が安全かつ適切に利用できるかの検証
• 本格利用に向けた検証用ガイドラインのブラッシュアップ
• 業(yè)務(wù)利用する際の活用方法のアイデア収集や有効活用のためのナレッジの蓄積
• 業(yè)務(wù)利用する際の課題や問題點(diǎn)等の収集
• 本格利用する際の利用コストと業(yè)務(wù)改善効果の検証

【元々の課題】

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介課題

• 毎日のプレスリリース資料から投稿する內(nèi)容を選び、X（Twitter）の上限文字?jǐn)?shù)である140字以內(nèi)にわかりやすく要約して投稿文を作成するのに時(shí)間がかかる
• アンケート作成において設(shè)問設(shè)定までにかかる時(shí)間(目的要件整理、設(shè)問設(shè)定)を短縮する必要がある
• 安全性を確保した上で利用していることを市民に知ってもらい職員も安心して使用できる環(huán)境を構(gòu)築する必要がある
• ChatGPTの利用に関して法整備を待たずして迅速な條例制定を自ら策定する必要がある

【解決策】

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介

• 神戸市が獨(dú)自開発した環(huán)境下で試行利用を?qū)g施。
• 「神戸市情報(bào)通信技術(shù)を活用した行政の推進(jìn)等に関する條例」が規(guī)定する、『安全性が確認(rèn)されたものとして市長が別に定める』ものとして、Microsoft社の「Azure OpenAI Service」を指定。
• 神戸市職員のチャットツールであるMicrosoft TeamsとAzure OpenAI Serviceを接続するツールを職員が內(nèi)製することで獨(dú)自利用環(huán)境を?qū)g現(xiàn)。

【効果】

実証実験の結(jié)果を踏まえ2024年2月1日（木曜日）より生成AIの神戸市全職員に向けた本格利用を開始しています。

• 中間アンケート時(shí)點(diǎn)においても9割の試行利用者が「仕事効率が向上する」と回答。
• 最終アンケートではほぼ全ての人が「仕事効率が向上する」と回答した。意見交換會(huì)やGPT-4の導(dǎo)入も前向きな評価を後押しした。
• 試行利用期間中において、全職員がトラブルなく利用することができた。
• 試行利用にあたって利用ガイドラインの策定や説明會(huì)の開催を通じて、適切な利用がなされていた。
• 「ペルソナ設(shè)定によるカスタマージャーニーマップ作成」などの新たな活用方法も収集することができた。

また、このような知見が得られました。

• 庁內(nèi)での利活用を促進(jìn)するため、職員向けに「プロンプト事例集」を提供する。
• ChatGPTに対する理解や関心がない、また自身の業(yè)務(wù)に適用できると思っていない職員に対して利活用を促すため

參考：

• 兵庫県　神戸市　生成AIの利活用を開始します
• 神戸市における ChatGPT 試行利用検証報(bào)告書　神戸市 企畫調(diào)整局 デジタル戦略部　令和５年12月

9.宮城県都城市

【導(dǎo)入の背景（続き）】

• 市民サービスにおけるデジタル化を都城デジタル化推進(jìn)宣言の中で、最も重點(diǎn)的に取り組むべき分野であると策定。
• デジタルの活用により、一人ひとりがニーズに合ったサービスを選ぶことができ、多様な幸せを?qū)g現(xiàn)できる社會(huì)を構(gòu)築する必要がある。

【元々の課題】

• 情報(bào)の活用主體、目的及び內(nèi)容の透明性を確保し、個(gè)人情報(bào)及びプライバシーの保護(hù)を図ることで、安全で安心な社會(huì)環(huán)境を整備する必要がある
• デジタル技術(shù)の活用においては、運(yùn)用上及び財(cái)政上の持続可能性を確保しなければいけない
• データ連攜基盤の構(gòu)築及び運(yùn)用に當(dāng)たっては、分野や地域を越えたデータの交換や利活用を可能とし、開かれたデータの流通環(huán)境を確保する必要がある

【解決策】

自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介 (參考：都城市DXチャレンジプロジェクト実施要領(lǐng))

• 自治體が安全な環(huán)境で、ChatGPTを活用できるプラットフォームをシフトプラス株式會(huì)社と共同開発するとともに、個(gè)人情報(bào)や機(jī)微な行政情報(bào)を扱わないことを前提に、行政分野における活用の可能性について、調(diào)査研究を行う。
  
  
• 全國初のケースとして民間の會(huì)社と共同開発を?qū)g施。
• AIチャットボットの導(dǎo)入
  市民等から問合せの多い市政情報(bào)について、時(shí)間や場所を問わずに會(huì)話形式で簡単にアクセスできるようにし、市民サービスの向上を図る。
  
  
• 小中學(xué)校學(xué)習(xí)支援ＡＩドリル導(dǎo)入事業(yè)
  ＡＩドリルを?qū)毪贰W(xué)力向上を図る。
  
  
• 自治體のAI?RPAの利用促進(jìn)
  PC上で行う業(yè)務(wù)のうち、同様の行程が多い業(yè)務(wù)の自動(dòng)化を図る。更に、手書きや印刷された文字をAIが分析し読み取る技術(shù)を活用したりするなど、事務(wù)作業(yè)の省力化を図る。

參考：都城市 DX 推進(jìn)計(jì)畫　～誰一人取り殘されない、人に優(yōu)しいデジタル化を目指して～（実施計(jì)畫）令和5年度改定版

【効果】

宮城県都城市が共同開発：ChatGPTを自治體で活用できるプラットフォームChatGPT for LGWAN

• ChatGPTを自治體で活用できるプラットフォーム「ChatGPT for LGWAN」をリリース
• 実証実験を開催中の獨(dú)自の情報(bào)を元に回答を生成可能な、オプション機(jī)能「獨(dú)自AI」も令和6年度正式リリース予定
• 他自治體における無償トライアルもスタート

上記で紹介した事例以外にも、ビジネスはもちろん、醫(yī)療、金融、クリエイティブ産業(yè)など、様々な分野でChatGPTの活用が広がっています。

詳しくは以下の記事で50の活用事例を紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。
??ChatGPTの活用事例50選！企業(yè)や自治體、教育現(xiàn)場での例を徹底解説！

ChatGPTの導(dǎo)入?活用を見送った自治體の事例

全ての自治體がChatGPTの導(dǎo)入を決めたわけではありません。導(dǎo)入を見送った理由としては、予算の制限?技術(shù)的なハードル?プライバシーやセキュリティに関する懸念などの理由が考えられます。

例えば、小規(guī)模な自治體では、ChatGPTを?qū)?運(yùn)用するための予算や人的リソースが不足している場合があります。また、データ保護(hù)の観點(diǎn)から、市民の個(gè)人データを管理する手段としてChatGPTを信頼するには至っていない場合もあります。

導(dǎo)入に慎重な自治體は、ChatGPTを始めとしたAI技術(shù)への理解を深め、市民へのサービス提供の質(zhì)を落とさずにプライバシーを保護(hù)する方法を見つけるまで、従來のアプローチを続けることを選択しています。また、將來的に導(dǎo)入を検討するために狀況を見守っている自治體もあります。

鳥取県県庁

鳥取県庁では、鳥取県庁の知事が「ChatGPTを活用するより地道に動(dòng)いた方が民主的である」という獨(dú)自の持論を展開。これにより、県庁業(yè)務(wù)における職員用のパソコンでの制限をはじめ職員のChatGPT利用を禁止する旨が発表されています。

• 鳥取県平井伸治知事　定例會(huì)見チャットGPTについて　日本海新聞

https://youtu.be/_ATKeXd6PrQ?si=AUsfu9ejOWpx6j2W

參考：朝日新聞デジタル　鳥取県、業(yè)務(wù)ではChatGPT禁止　知事「ちゃんとジーミーチー」

自治體でChatGPTを活用するメリット

自治體業(yè)務(wù)におけるChatGPTの活用は、市民サービスの向上と業(yè)務(wù)効率化を同時(shí)に実現(xiàn)する有力な手段です。

ここでは、自治體がChatGPTを?qū)?活用することで得られる主要なメリットを解説します。

市民エンゲージメントの向上

• ChatGPTを活用することで市民とのコミュニケーションが活性化し、求められる情報(bào)をタイムリーに提供できる。
• 市民の満足度向上が期待される。
  
  
  業(yè)務(wù)効率化
• ChatGPTが市民からのよくある質(zhì)問に即座に回答できるため、行政職員の負(fù)擔(dān)軽減に繋がり、専門的な業(yè)務(wù)への集中が可能になる。
  
  
  市民のアクセス容易性の向上
• ChatGPTの24/7サービスにより、市民はいつでもどこからでも疑問點(diǎn)を解決できる。
• 時(shí)間外や週末などの非業(yè)務(wù)時(shí)間におけるサポートが向上する。
  
  
  多言語サポートの強(qiáng)化
• ChatGPTを活用することで多様な言語での対話が可能になり、非日本語話者への対応範(fàn)囲が拡大する。
• 地域の國際化への貢獻(xiàn)が期待される。

ChatGPTは、自治體のDXを加速させる有力なツールとして注目されています。
ただし、メリットを最大限に引き出すためには、適切な導(dǎo)入計(jì)畫と運(yùn)用體制の構(gòu)築が重要です。自治體の業(yè)務(wù)特性を理解した上で、ChatGPTの機(jī)能を最適化し、継続的な改善を図ることが求められます。

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自治體でChatGPTを?qū)?活用するデメリット

自治體がChatGPTを?qū)毪工腚Hには、いくつかのデメリットも考慮する必要があります。技術(shù)的な課題やプライバシー保護(hù)、初期投資コストなどが主な懸念事項(xiàng)です。

ここでは、自治體がChatGPTを活用する上で直面する可能性のあるデメリットについて詳しく解説します。

技術(shù)的な課題

• ChatGPTやその他のAIチャットボットの導(dǎo)入には高度な技術(shù)が必要であり、継続的なメンテナンスやアップデートが必要。
• 技術(shù)の內(nèi)製化が難しく、外部ベンダーへの依存度が高まる可能性がある。
  
  
  プライバシー保護(hù)とセキュリティ
• 市民の感度の高い情報(bào)を処理するため、厳格なプライバシー保護(hù)とセキュリティ措置が必要。
• 導(dǎo)入と運(yùn)用の両面でプライバシーとデータの安全性を考慮する必要がある。
  
  
  機(jī)械的な応答
• チャットボットは即答性に優(yōu)れるが、複雑な感情やニュアンスを理解することが困難。
• 高度な人間的判斷や共感を必要とする狀況では、市民の満足度が低下する可能性がある。
  
  
  初期投資コスト
• 導(dǎo)入初期にはシステムの設(shè)計(jì)や開発にかなりの投資が必要。
• 特に小規(guī)模な自治體では予算の制約がデメリットになる可能性がある。

自治體がChatGPTを?qū)毪工腚Hには、これらのデメリットを十分に認(rèn)識(shí)し、適切な対策を講じることが求められます。メリットとデメリットを比較検討し、自治體の実情に合わせた最適な活用方法を模索することが重要です。

【自治體向け】市民サービス向上に役立つAIチャットボットの活用法

自治體が目指すべき一つの目標(biāo)は、市民のQOLの向上です。通常のビジネスであれば、サービス接點(diǎn)におけるコンバージョン率（CVR）の向上といっても良いかもしれません。

AIチャットボット、特にChatGPTは、市民が求める情報(bào)やサービスへの案內(nèi)を効率良く行うことで、業(yè)務(wù)効率の向上だけでなく市民が自治體を利用する際の利便性向上にも寄與する可能性があります。

ChatGPTを活用することで、問い合わせ対応の自動(dòng)化や簡素化を?qū)g現(xiàn)し、市民のニーズを満たす事ができます。
また、対話式のチャットボットは、市民が自ら電話をかけたり、実際に足を出向くことに比べるとより手軽であるというメリットがあります。

AIチャットボットの導(dǎo)入は長期的な視點(diǎn)で見ればコスト削減に寄與し、行政サービスの品質(zhì)向上という効果をもたらします。

【関連記事】
??チャットボットの評価指標(biāo)や効果測定の手順をわかりやすく解説！

まとめ

自治體でのChatGPT導(dǎo)入は、市民サービスの向上と業(yè)務(wù)効率化を促進(jìn)する上で重要なステップです。この記事では、ChatGPTの基本概念、導(dǎo)入されている自治體の具體的な事例、自治體における導(dǎo)入メリットとデメリットなどを詳しく解説しました。また、AIチャットボットがCVR向上や改善にどのように寄與するか、そしてFirstContactが提供するチャットボットサービスや課題解決型AIチャットボットについて紹介しました。

導(dǎo)入事例から學(xué)ぶことは多く、自治體ごとのニーズに応じたカスタマイズやサポート體制が整っていることが分かります。FirstContactのような信頼できるパートナーと連攜することで、自治體は市民との良好な関係を構(gòu)築し、高品質(zhì)なサービスを提供することが可能です。

ChatGPTの活用は今後も注目され、自治體におけるデジタルトランスフォーメーションを推進(jìn)する一助となることでしょう。継続的な技術(shù)の進(jìn)化と共に、市民のみならず行政職員の働き方にも革新をもたらす期待が集まっています。

以上が自治體におけるChatGPTの活用?導(dǎo)入事例を解説！禁止した自治體も紹介の詳細(xì)內(nèi)容です。詳細(xì)については、PHP 中國語 Web サイトの他の関連記事を參照してください。