最近、WeChatの統(tǒng)合機(jī)能の開発に取り組んでいるのですが、WeChatが認(rèn)証アカウント向けの複數(shù)顧客サービス機(jī)能をオープンし、顧客相談のために顧客サービス処理方法に切り替えて、複數(shù)の顧客サービスを追加できることを発見しました。処理のための顧客サービスは顧客相談に含まれます。多くの場(chǎng)合、これは優(yōu)れたマーケティング機(jī)能です。 WeChat のマルチカスタマー サービス機(jī)能は、カスタマー サービス スタッフのリソースを最大限に活用して、顧客相談情報(bào)をタイムリーかつ迅速に処理し、企業(yè)により多くの機(jī)會(huì)と市場(chǎng)をもたらします。
デフォルトでは、この複數(shù)顧客サービス機(jī)能は WeChat パブリック プラットフォームのサービス センターで有効化されている必要があります。この機(jī)能を體験するには、ここで複數(shù)顧客サービス機(jī)能を有効化します。 。
1. 複數(shù)顧客サービスの準(zhǔn)備
WeChat の複數(shù)顧客サービス機(jī)能は、顧客サービス応答操作をコンピュータクライアント上で実行することも、情報(bào)処理を WeChat 複數(shù)顧客サービスアシスタント上で実行することもできます。顧客に応答できます。 情報(bào)に応答し、セッションを終了します。
WeChatの複數(shù)顧客サービス機(jī)能を有効にした後、顧客情報(bào)を処理するためにいくつかの顧客サービスIDを追加する必要があります。
複數(shù)のカスタマーサービスアカウントは、「勤務(wù)ID@WeChat ID」の形式でログインします。以下に示すように、ログインウィンドウにアカウント情報(bào)を入力してください。
2. マルチカスタマーサービスクライアントまたはアシスタントを使用して操作します
コンピュータークライアントで使用します
モバイルクライアントでマルチカスタマーサービスを使用すると、アカウントをフォローするだけで情報(bào)が表示されますここに転送されます。公式アカウント「Multiple Customer Service Assistant」をフォローすれば完了です。
上記の 2 つの方法により、顧客の関連情報(bào)を適切に処理できます。実際、これは電話エージェントの方法に似ており、さまざまなカスタマー サービスの従業(yè)員が訪問顧客に対応することができます。
3. WeChat マルチカスタマー サービスの開発と使用
WeChat マルチカスタマー サービス開発の概要には、以下に示すように比較的少ない內(nèi)容が含まれています。
新しいWeChatプロトコルでは、開発モードを顧客サービスシステムに接続することもできます。 開発者がカスタマー サービス システムを使用する必要がある場(chǎng)合、ユーザーからメッセージを受信したときに、transfer_customer_service の MsgType を持つメッセージを返す必要があります。WeChat サーバーがこのメッセージを受信すると、ユーザーが今回送信した?jī)?nèi)容と今後送信される內(nèi)容が結(jié)合されます。將來的にはメッセージ転送カスタマーサービスシステム。返されるメッセージの例は以下のとおりです。
<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>
開発時(shí)は通常、以下のようにエンティティクラスの情報(bào)としてカプセル化します。主なことは、メッセージ タイプを指定し、受信オブジェクトと送信オブジェクトを反転することです。
????///?<summary> ????///?客服消息????///?</summary> ????[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName?=?"xml")]????public?class?ResponseCustomer?:?BaseMessage ????{????????public?ResponseCustomer() ????????{????????????this.MsgType?=?ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower(); ????????}????????public?ResponseCustomer(BaseMessage?info)?:?this() ????????{????????????this.FromUserName?=?info.ToUserName;????????????this.ToUserName?=?info.FromUserName; ????????} ????}
そして、処理を呼び出す際のコードは以下のようになります。
?ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info); ?xml?=?customInfo.ToXml();
私が顧客応答処理中に顧客が 0 を応答した場(chǎng)合、顧客サービス モードに切り替わります。このようにすると、顧客のその後のすべての入力コンテンツは WeChat ポータルでの分析をトリガーしません。顧客サービス モードに転送され、顧客サービス スタッフが顧客とチャットできるようになります。
????????????????//處理?0?指令,?人工客服 ????????????????if?(string.IsNullOrEmpty(xml)?&&?eventKey.Trim()?==?"0") ????????????????{ ????????????????????xml?=?base.DealEvent(eventInfo,?"event_customservice"); ????????????????}
DealEventではこの條件に従って処理が可能です。
????????????????//人工客服 ????????????????if?(eventKey?==?"event_customservice") ????????????????{ ????????????????????ResponseCustomer?customInfo?=?new?ResponseCustomer(info); ????????????????????xml?=?customInfo.ToXml(); ????????????????}
マルチカスタマー サービス クライアントを使用すると、メッセージの処理と対話が非常に便利になり、コンピューター クライアント上で表示されるインターフェイスは次のようになります。が続きます。
電話での會(huì)話のスクリーンショットを以下に示します。
能就は、複數(shù)の方法でお客様の情報(bào)にタイムリーに対応できます。
興味がある場(chǎng)合、または関連するカスタマー サービス応答機(jī)能を経験している場(chǎng)合は、私の WeChat をフォローして詳細(xì)を?qū)Wぶことができます。具體的な結(jié)果については、私の WeChat ポータル「Guangzhou Aiqidi」をフォローするか、以下の QR コードをスキャンして詳細(xì)をご覧ください。
WeChat ポータルとアプリケーションの C# 開発の詳細(xì)については、WeChat マルチカスタマー サービス機(jī)能と開発統(tǒng)合 関連記事については、PHP 中國(guó)語 Web サイトに注目してください。

ホットAIツール

Undress AI Tool
脫衣畫像を無料で

Undresser.AI Undress
リアルなヌード寫真を作成する AI 搭載アプリ

AI Clothes Remover
寫真から衣服を削除するオンライン AI ツール。

Clothoff.io
AI衣類リムーバー

Video Face Swap
完全無料の AI 顔交換ツールを使用して、あらゆるビデオの顔を簡(jiǎn)単に交換できます。

人気の記事

ホットツール

メモ帳++7.3.1
使いやすく無料のコードエディター

SublimeText3 中國(guó)語版
中國(guó)語版、とても使いやすい

ゼンドスタジオ 13.0.1
強(qiáng)力な PHP 統(tǒng)合開発環(huán)境

ドリームウィーバー CS6
ビジュアル Web 開発ツール

SublimeText3 Mac版
神レベルのコード編集ソフト(SublimeText3)