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現(xiàn)代消費(fèi)者期待日常問題和情境擁有現(xiàn)代化、直觀且便捷的解決方案，例如預(yù)約、預(yù)訂和活動(dòng)註冊(cè)。

隨著電話預(yù)訂系統(tǒng)和基本聯(lián)繫表單等過時(shí)解決方案越來越不受歡迎，2021年的消費(fèi)者究竟想要什麼？換句話說，您為客戶公司構(gòu)建的在線預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該是什麼樣的？

今天，我們將探討四個(gè)現(xiàn)代預(yù)訂趨勢(shì)，以及如何使用Trafft構(gòu)建更高轉(zhuǎn)化率的在線預(yù)訂系統(tǒng)，以超越消費(fèi)者和客戶的期望。

關(guān)鍵要點(diǎn)

• 現(xiàn)代在線預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該智能高效，減少用戶體驗(yàn)中的摩擦，並允許客戶自行處理預(yù)訂的物流。
• 預(yù)訂表單的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮更短的注意力跨度，將流程分解成小的、易於理解的步驟，並在必要時(shí)提供額外的上下文信息。
• 透明的數(shù)據(jù)隱私實(shí)踐至關(guān)重要，包括允許客戶以訪客身份預(yù)訂，不隱藏價(jià)格，與值得信賴的應(yīng)用程序集成，並提供有關(guān)公司的重要信息。
• 社交友好型預(yù)訂網(wǎng)站正變得越來越重要，能夠在客戶在線的任何地方提供預(yù)訂，例如Facebook、Instagram、Google 我的商家、Whatsapp、Telegram、Twitter和TikTok。

在線預(yù)訂系統(tǒng)的四個(gè)現(xiàn)代趨勢(shì)

截至撰寫本文時(shí)，千禧一代是擁有最大消費(fèi)能力的一代。 Z世代緊隨其後。

這為什麼重要？如果一個(gè)品牌無法在技術(shù)偏好和需求方面跟上步伐，他們注定會(huì)失去這些強(qiáng)大的消費(fèi)者的青睞。考慮到大多數(shù)千禧一代和Z世代每天大部分時(shí)間都依賴屏幕，在線預(yù)訂系統(tǒng)需要以最符合他們需求的方式提供。

為了滿足現(xiàn)代需求，您可以使用四個(gè)趨勢(shì)來構(gòu)建更好的在線預(yù)訂系統(tǒng)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

趨勢(shì)1：智能高效的預(yù)訂流程

在過去十年中，預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)歷了一些急需的變革。這是因?yàn)榕f的預(yù)訂系統(tǒng)管理和支持成本高昂。此外，用戶體驗(yàn)中的摩擦也太多。

客戶被困在等待中?；蛘弑仨毜却腥藥椭麄儏f(xié)調(diào)預(yù)訂?；蛘哂伸段臅e(cuò)誤導(dǎo)致他們的預(yù)約被錯(cuò)放。這對(duì)客戶來說令人沮喪，對(duì)企業(yè)來說也很費(fèi)時(shí)。

Trafft預(yù)訂系統(tǒng)消除了預(yù)訂體驗(yàn)中的這些複雜性。

首先，客戶想知道他們所有的選擇：

• 位置
• 提供者
• 服務(wù)或活動(dòng)
• 日期和時(shí)間
• 成本
• 付款方式
• 等等

所有這些都可以通過Trafft編程到您的在線預(yù)訂系統(tǒng)中，以便客戶可以自行並在幾分鐘內(nèi)完成預(yù)訂的物流。

更重要的是，您可以在後臺(tái)設(shè)置與以下內(nèi)容相關(guān)的規(guī)則：

• 工作日、工作時(shí)間、節(jié)假日等等
• 預(yù)約緩衝區(qū)
• 活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和限制
• 時(shí)區(qū)
• 員工可用性
• 預(yù)付款

這有助於您的客戶避免那些尷尬的電話，在這些電話中，他們不得不要求客戶重新安排時(shí)間，因?yàn)樗麄冾A(yù)訂的預(yù)約實(shí)際上不可用。

此外，一旦在線預(yù)訂完成，您定義的預(yù)約指南就會(huì)處理其餘事宜。預(yù)訂會(huì)添加到客戶和員工的日曆中。提醒電子郵件和短信會(huì)發(fā)出。位置空間已安排。等等。

它非常高效，並且比過去的系統(tǒng)更容易避免錯(cuò)誤和沮喪。

趨勢(shì)2：為更短的注意力跨度設(shè)計(jì)的預(yù)訂表單

丹麥技術(shù)大學(xué)2019年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，我們的集體注意力跨度逐年縮短。這是由於網(wǎng)上信息豐富造成的。

因此，雖然在線預(yù)訂表單為用戶提供選擇很重要，但需要以簡(jiǎn)化的方式呈現(xiàn)。如果看起來複雜或費(fèi)時(shí)，您肯定會(huì)看到更多放棄而不是預(yù)訂。

請(qǐng)記住，極簡(jiǎn)併不等同於稀疏。

精通技術(shù)的消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)快速預(yù)訂流程感到舒適和自信，但其他人可能不會(huì)。如果表單的簡(jiǎn)潔性損害了他們對(duì)流程或公司信譽(yù)的信任，那也同樣成問題。因此，請(qǐng)注意不要偷工減料。

這就是為什麼構(gòu)建一個(gè)要求最少信息同時(shí)仍能捕獲您需要的所有用戶信息的表單非常重要的原因。同時(shí)，您應(yīng)該在有意義的情況下對(duì)他們進(jìn)行教育或提供額外的上下文信息。

使用Trafft，您的預(yù)訂流程將被分解成小的、易於理解的步驟。

這將使用戶更容易完成表單，因?yàn)樗麄兠看沃恍枰瓿梢豁?xiàng)小任務(wù)。

您可以根據(jù)最符合客戶需求的情況更改步驟順序。如果您不確定，A/B測(cè)試將幫助您找到最合乎邏輯和理想的步驟順序。

輸入表單信息也得到了簡(jiǎn)化。無論表單要求客戶點(diǎn)擊並選擇日曆日期和時(shí)間，還是添加他們的聯(lián)繫信息，完成操作所需的步驟都快速且易於執(zhí)行。

趨勢(shì)3：透明的數(shù)據(jù)隱私實(shí)踐

2020年NortonLifeLock網(wǎng)絡(luò)安全洞察報(bào)告發(fā)現(xiàn)，74%的美國成年人非常擔(dān)心他們的在線隱私。

最擔(dān)心的問題是什麼？他們的個(gè)人信息會(huì)在數(shù)據(jù)洩露中被盜和洩露。緊隨其後的是擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)會(huì)在未經(jīng)他們同意的情況下被出售給第三方。

即使您正在構(gòu)建的在線預(yù)訂表單只要求客戶的基本數(shù)據(jù)，例如客戶的姓名和電子郵件地址，如果未採取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施來確保他們的安全，您也可以預(yù)期會(huì)有一些猶豫。

在構(gòu)建預(yù)訂表單時(shí)，您可以做一些事情來讓他們安心，如下所述。

1. 允許他們以訪客身份預(yù)訂

您會(huì)有一些用戶不習(xí)慣通過Google或Facebook等第三方應(yīng)用程序登錄，或者不想再創(chuàng)建另一個(gè)在線帳戶和密碼。

如果您想向訪客開放預(yù)訂，您可以在Trafft中輕鬆配置該設(shè)置。

2. 不要隱藏您的價(jià)格

如果您的任何預(yù)約或活動(dòng)都與費(fèi)用相關(guān)聯(lián)，請(qǐng)不要隱藏信息。它應(yīng)該在整個(gè)預(yù)訂過程中保持可見，這樣客戶就不會(huì)在最後一步或更糟的是直到他們參加預(yù)約時(shí)才感到驚訝。

使用Trafft，您還可以選擇將稅款添加到總成本中，以便他們確切地知道投資額是多少。

3. 與值得信賴的應(yīng)用程序集成

即使您正在為其構(gòu)建預(yù)訂系統(tǒng)的企業(yè)並非家喻戶曉，客戶仍然可以放心，他們的信息掌握在可靠的人手中。

一個(gè)好方法是與Google、Zoom、Stripe和PayPal等值得信賴的提供商集成。他們的名稱和徽標(biāo)可以在建立與新客戶的信任方面大有幫助。

4. 提供有關(guān)公司的重要信息

即使您的客戶對(duì)他們正在參與的事情有一個(gè)基本的了解，提供詳細(xì)的服務(wù)和位置頁面也可以在預(yù)訂時(shí)增強(qiáng)他們的信心。

因此，與其嘗試快速引導(dǎo)他們完成預(yù)訂通用“諮詢”服務(wù)的流程，不如花時(shí)間向頁面添加詳細(xì)信息。想要了解更多信息的客戶會(huì)查看自定義照片、預(yù)約詳細(xì)信息和限制、服務(wù)說明、提供商、位置等等。

趨勢(shì)4：社交友好型預(yù)訂網(wǎng)站

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2020年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費(fèi)145分鐘。

是什麼驅(qū)使他們進(jìn)入社交媒體並在那裡停留這麼長時(shí)間？好吧，他們可以在一個(gè)地方完成很多事情。觀看有趣的視頻。與他們的數(shù)字社區(qū)互動(dòng)。查找他們感興趣的品牌。

如果您考慮典型的客戶旅程，如果他們?cè)谏缃幻襟w上對(duì)公司進(jìn)行研究，他們很可能會(huì)考慮採取下一步行動(dòng)。與其讓他們多走一步並訪問企業(yè)的網(wǎng)站，不如直接給他們一個(gè)鏈接，讓他們立即預(yù)訂。

無論您的客戶是否有功能齊全的網(wǎng)站，您都需要為他們構(gòu)建一個(gè)在線預(yù)訂平臺(tái)，他們可以將其帶到他們以及他們的客戶在線的任何地方：

• Facebook
• Instagram
• Google 我的商家
• Whatsapp
• Telegram
• Twitter
• TikTok

無論他們的企業(yè)在哪裡進(jìn)行營銷，其在線預(yù)訂平臺(tái)都應(yīng)該在那裡。使用Trafft，您的客戶確實(shí)可以在他們的客戶所在的地方。

您可以將其嵌入到他們的網(wǎng)站中。這樣，網(wǎng)站訪問者就不必被重定向到社交媒體或外部平臺(tái)才能預(yù)約。

如果他們不需要或不需要一個(gè)完整的網(wǎng)站，請(qǐng)將他們獨(dú)立的Trafft平臺(tái)變成一個(gè)自給自足的微型網(wǎng)站。

然後，他們可以選擇與他們的社交媒體客戶共享指向其網(wǎng)站預(yù)訂頁面或預(yù)訂微型網(wǎng)站的鏈接。

這不僅允許他們?cè)诳蛻粼诰€的任何地方提供預(yù)訂，而且確保每次和每個(gè)客戶都能獲得始終如一的高質(zhì)量體驗(yàn)。

使用高質(zhì)量的在線預(yù)訂系統(tǒng)使客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)代化

基於服務(wù)的企業(yè)再也無法承受使用低效和過時(shí)的在線預(yù)訂系統(tǒng)了。標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)設(shè)定得太高，消費(fèi)者——尤其是精通技術(shù)的幾代人——不願(yuàn)意接受更差的服務(wù)。

好消息是，在過去十年中，我們?cè)谠O(shè)計(jì)在線預(yù)訂系統(tǒng)方面取得了長足的進(jìn)步。

如果您的客戶的當(dāng)前系統(tǒng)無法跟上現(xiàn)代在線預(yù)訂趨勢(shì)，那麼現(xiàn)在是時(shí)候使用Trafft靈活、強(qiáng)大且自動(dòng)化的平臺(tái)將它們導(dǎo)向正確的方向了。

關(guān)於在線預(yù)訂系統(tǒng)趨勢(shì)的常見問題解答 (FAQ)

在線預(yù)訂系統(tǒng)的最新趨勢(shì)是什麼？

在線預(yù)訂系統(tǒng)行業(yè)不斷發(fā)展，新的趨勢(shì)不斷湧現(xiàn)。一些最新的趨勢(shì)包括移動(dòng)預(yù)訂，客戶可以直接從智能手機(jī)上進(jìn)行預(yù)訂。另一個(gè)趨勢(shì)是使用人工智能 (AI) 來個(gè)性化預(yù)訂體驗(yàn)。人工智能可以分析客戶數(shù)據(jù)以提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠。此外，許多在線預(yù)訂系統(tǒng)都與社交媒體平臺(tái)集成，允許客戶直接通過Facebook和Instagram等網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。

人工智能如何影響在線預(yù)訂系統(tǒng)？

人工智能 (AI) 在在線預(yù)訂系統(tǒng)的演變中發(fā)揮著重要作用。人工智能可以分析大量數(shù)據(jù)以了解客戶行為和偏好。然後，這些信息可以用來個(gè)性化預(yù)訂體驗(yàn)，為客戶提供量身定制的推薦和優(yōu)惠。人工智能還可以自動(dòng)化各種任務(wù)，例如客戶服務(wù)查詢，從而解放員工，讓他們專注於業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。

為什麼移動(dòng)預(yù)訂越來越受歡迎？

移動(dòng)預(yù)訂之所以越來越受歡迎，是因?yàn)樗峁┑谋憷浴Ｊ褂靡苿?dòng)預(yù)訂系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)隨地直接從智能手機(jī)上進(jìn)行預(yù)訂。這消除了在電腦上或打電話給企業(yè)進(jìn)行預(yù)訂的必要性。此外，移動(dòng)預(yù)訂系統(tǒng)通常還提供推送通知等功能，可以提醒客戶他們的預(yù)訂並向他們提供更新。

社交媒體集成如何使在線預(yù)訂系統(tǒng)受益？

社交媒體集成為在線預(yù)訂系統(tǒng)提供了諸多好處。它允許企業(yè)接觸更廣泛的受眾，因?yàn)樵S多人每天都使用社交媒體。客戶還可以直接通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，從而使流程更加便捷。此外，社交媒體集成可以增強(qiáng)客戶參與度，因?yàn)槠髽I(yè)可以直接在社交媒體上與客戶互動(dòng)並回復(fù)他們的詢問。

使用在線預(yù)訂系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什麼？

在線預(yù)訂系統(tǒng)提供多種好處。它們?yōu)榭蛻籼峁┍憷试S他們隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。它們還可以自動(dòng)化各種任務(wù)，從而解放員工，讓他們專注於業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。此外，在線預(yù)訂系統(tǒng)可以提供有關(guān)客戶行為和偏好的寶貴見解，這些見解可以用來改善預(yù)訂體驗(yàn)並提高客戶滿意度。

在線預(yù)訂系統(tǒng)如何提高客戶滿意度？

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以通過多種方式提高客戶滿意度。它們提供便利，允許客戶根據(jù)自己的方便進(jìn)行預(yù)訂。它們還提供個(gè)性化體驗(yàn)，例如人工智能提供量身定制的推薦和優(yōu)惠。此外，在線預(yù)訂系統(tǒng)可以為客戶提供更新和提醒，確保他們充分了解他們的預(yù)訂情況。

我應(yīng)該在在線預(yù)訂系統(tǒng)中尋找哪些功能？

選擇在線預(yù)訂系統(tǒng)時(shí)，您應(yīng)該尋找滿足您企業(yè)特定需求的功能。一些需要考慮的關(guān)鍵功能包括移動(dòng)預(yù)訂功能、社交媒體集成和人工智能功能。此外，還要尋找提供強(qiáng)大客戶支持的系統(tǒng)，因?yàn)槿绻龅饺魏螁栴}，這將非常寶貴。

在線預(yù)訂系統(tǒng)安全嗎？

安全性是在線預(yù)訂系統(tǒng)的關(guān)鍵方面。信譽(yù)良好的系統(tǒng)應(yīng)該具備強(qiáng)大的安全措施來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。這可能包括加密、安全的支付網(wǎng)關(guān)和定期安全審計(jì)。在為您的企業(yè)選擇系統(tǒng)之前，研究一下系統(tǒng)的安全措施總是一個(gè)好主意。

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以與其他業(yè)務(wù)軟件集成嗎？

是的，許多在線預(yù)訂系統(tǒng)都可以與其他業(yè)務(wù)軟件集成。這可能包括客戶關(guān)係管理 (CRM) 系統(tǒng)、電子郵件營銷軟件和會(huì)計(jì)軟件。這種集成可以簡(jiǎn)化各種業(yè)務(wù)流程，從而更容易管理您的業(yè)務(wù)。

在線預(yù)訂系統(tǒng)如何幫助增加業(yè)務(wù)收入？

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以通過多種方式幫助增加業(yè)務(wù)收入。它們可以通過提供便捷和個(gè)性化的預(yù)訂體驗(yàn)來吸引更多客戶。它們還可以通過自動(dòng)化各種任務(wù)來提高效率，從而使員工能夠?qū)Ｗ㈧镀渌麆?chuàng)收活動(dòng)。此外，從客戶數(shù)據(jù)中獲得的見解可以用來改善預(yù)訂體驗(yàn)並提高客戶滿意度，從而帶來重複業(yè)務(wù)。

以上是4種現(xiàn)代化2021年在線預(yù)訂系統(tǒng)的趨勢(shì)的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！