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現(xiàn)代消費者期待日常問題和情境擁有現(xiàn)代化、直觀且便捷的解決方案，例如預(yù)約、預(yù)訂和活動註冊。

隨著電話預(yù)訂系統(tǒng)和基本聯(lián)繫表單等過時解決方案越來越不受歡迎，2021年的消費者究竟想要什麼？換句話說，您為客戶公司構(gòu)建的在線預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該是什麼樣的？

今天，我們將探討四個現(xiàn)代預(yù)訂趨勢，以及如何使用Trafft構(gòu)建更高轉(zhuǎn)化率的在線預(yù)訂系統(tǒng)，以超越消費者和客戶的期望。

關(guān)鍵要點

• 現(xiàn)代在線預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)該智能高效，減少用戶體驗中的摩擦，並允許客戶自行處理預(yù)訂的物流。
• 預(yù)訂表單的設(shè)計應(yīng)考慮更短的注意力跨度，將流程分解成小的、易於理解的步驟，並在必要時提供額外的上下文信息。
• 透明的數(shù)據(jù)隱私實踐至關(guān)重要，包括允許客戶以訪客身份預(yù)訂，不隱藏價格，與值得信賴的應(yīng)用程序集成，並提供有關(guān)公司的重要信息。
• 社交友好型預(yù)訂網(wǎng)站正變得越來越重要，能夠在客戶在線的任何地方提供預(yù)訂，例如Facebook、Instagram、Google 我的商家、Whatsapp、Telegram、Twitter和TikTok。

在線預(yù)訂系統(tǒng)的四個現(xiàn)代趨勢

截至撰寫本文時，千禧一代是擁有最大消費能力的一代。 Z世代緊隨其後。

這為什麼重要？如果一個品牌無法在技術(shù)偏好和需求方面跟上步伐，他們注定會失去這些強大的消費者的青睞。考慮到大多數(shù)千禧一代和Z世代每天大部分時間都依賴屏幕，在線預(yù)訂系統(tǒng)需要以最符合他們需求的方式提供。

為了滿足現(xiàn)代需求，您可以使用四個趨勢來構(gòu)建更好的在線預(yù)訂系統(tǒng)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

趨勢1：智能高效的預(yù)訂流程

在過去十年中，預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)歷了一些急需的變革。這是因為舊的預(yù)訂系統(tǒng)管理和支持成本高昂。此外，用戶體驗中的摩擦也太多。

客戶被困在等待中?；蛘弑仨毜却腥藥椭麄儏f(xié)調(diào)預(yù)訂?；蛘哂伸段臅e誤導(dǎo)致他們的預(yù)約被錯放。這對客戶來說令人沮喪，對企業(yè)來說也很費時。

Trafft預(yù)訂系統(tǒng)消除了預(yù)訂體驗中的這些複雜性。

首先，客戶想知道他們所有的選擇：

• 位置
• 提供者
• 服務(wù)或活動
• 日期和時間
• 成本
• 付款方式
• 等等

所有這些都可以通過Trafft編程到您的在線預(yù)訂系統(tǒng)中，以便客戶可以自行並在幾分鐘內(nèi)完成預(yù)訂的物流。

更重要的是，您可以在後臺設(shè)置與以下內(nèi)容相關(guān)的規(guī)則：

• 工作日、工作時間、節(jié)假日等等
• 預(yù)約緩衝區(qū)
• 活動標(biāo)準(zhǔn)和限制
• 時區(qū)
• 員工可用性
• 預(yù)付款

這有助於您的客戶避免那些尷尬的電話，在這些電話中，他們不得不要求客戶重新安排時間，因為他們預(yù)訂的預(yù)約實際上不可用。

此外，一旦在線預(yù)訂完成，您定義的預(yù)約指南就會處理其餘事宜。預(yù)訂會添加到客戶和員工的日曆中。提醒電子郵件和短信會發(fā)出。位置空間已安排。等等。

它非常高效，並且比過去的系統(tǒng)更容易避免錯誤和沮喪。

趨勢2：為更短的注意力跨度設(shè)計的預(yù)訂表單

丹麥技術(shù)大學(xué)2019年的一項研究發(fā)現(xiàn)，我們的集體注意力跨度逐年縮短。這是由於網(wǎng)上信息豐富造成的。

因此，雖然在線預(yù)訂表單為用戶提供選擇很重要，但需要以簡化的方式呈現(xiàn)。如果看起來複雜或費時，您肯定會看到更多放棄而不是預(yù)訂。

請記住，極簡併不等同於稀疏。

精通技術(shù)的消費者可能會對快速預(yù)訂流程感到舒適和自信，但其他人可能不會。如果表單的簡潔性損害了他們對流程或公司信譽的信任，那也同樣成問題。因此，請注意不要偷工減料。

這就是為什麼構(gòu)建一個要求最少信息同時仍能捕獲您需要的所有用戶信息的表單非常重要的原因。同時，您應(yīng)該在有意義的情況下對他們進(jìn)行教育或提供額外的上下文信息。

使用Trafft，您的預(yù)訂流程將被分解成小的、易於理解的步驟。

這將使用戶更容易完成表單，因為他們每次只需要完成一項小任務(wù)。

您可以根據(jù)最符合客戶需求的情況更改步驟順序。如果您不確定，A/B測試將幫助您找到最合乎邏輯和理想的步驟順序。

輸入表單信息也得到了簡化。無論表單要求客戶點擊並選擇日曆日期和時間，還是添加他們的聯(lián)繫信息，完成操作所需的步驟都快速且易於執(zhí)行。

趨勢3：透明的數(shù)據(jù)隱私實踐

2020年NortonLifeLock網(wǎng)絡(luò)安全洞察報告發(fā)現(xiàn)，74%的美國成年人非常擔(dān)心他們的在線隱私。

最擔(dān)心的問題是什麼？他們的個人信息會在數(shù)據(jù)洩露中被盜和洩露。緊隨其後的是擔(dān)心他們的數(shù)據(jù)會在未經(jīng)他們同意的情況下被出售給第三方。

即使您正在構(gòu)建的在線預(yù)訂表單只要求客戶的基本數(shù)據(jù)，例如客戶的姓名和電子郵件地址，如果未採取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施來確保他們的安全，您也可以預(yù)期會有一些猶豫。

在構(gòu)建預(yù)訂表單時，您可以做一些事情來讓他們安心，如下所述。

1. 允許他們以訪客身份預(yù)訂

您會有一些用戶不習(xí)慣通過Google或Facebook等第三方應(yīng)用程序登錄，或者不想再創(chuàng)建另一個在線帳戶和密碼。

如果您想向訪客開放預(yù)訂，您可以在Trafft中輕鬆配置該設(shè)置。

2. 不要隱藏您的價格

如果您的任何預(yù)約或活動都與費用相關(guān)聯(lián)，請不要隱藏信息。它應(yīng)該在整個預(yù)訂過程中保持可見，這樣客戶就不會在最後一步或更糟的是直到他們參加預(yù)約時才感到驚訝。

使用Trafft，您還可以選擇將稅款添加到總成本中，以便他們確切地知道投資額是多少。

3. 與值得信賴的應(yīng)用程序集成

即使您正在為其構(gòu)建預(yù)訂系統(tǒng)的企業(yè)並非家喻戶曉，客戶仍然可以放心，他們的信息掌握在可靠的人手中。

一個好方法是與Google、Zoom、Stripe和PayPal等值得信賴的提供商集成。他們的名稱和徽標(biāo)可以在建立與新客戶的信任方面大有幫助。

4. 提供有關(guān)公司的重要信息

即使您的客戶對他們正在參與的事情有一個基本的了解，提供詳細(xì)的服務(wù)和位置頁面也可以在預(yù)訂時增強他們的信心。

因此，與其嘗試快速引導(dǎo)他們完成預(yù)訂通用“諮詢”服務(wù)的流程，不如花時間向頁面添加詳細(xì)信息。想要了解更多信息的客戶會查看自定義照片、預(yù)約詳細(xì)信息和限制、服務(wù)說明、提供商、位置等等。

趨勢4：社交友好型預(yù)訂網(wǎng)站

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，2020年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天在社交媒體上花費145分鐘。

是什麼驅(qū)使他們進(jìn)入社交媒體並在那裡停留這麼長時間？好吧，他們可以在一個地方完成很多事情。觀看有趣的視頻。與他們的數(shù)字社區(qū)互動。查找他們感興趣的品牌。

如果您考慮典型的客戶旅程，如果他們在社交媒體上對公司進(jìn)行研究，他們很可能會考慮採取下一步行動。與其讓他們多走一步並訪問企業(yè)的網(wǎng)站，不如直接給他們一個鏈接，讓他們立即預(yù)訂。

無論您的客戶是否有功能齊全的網(wǎng)站，您都需要為他們構(gòu)建一個在線預(yù)訂平臺，他們可以將其帶到他們以及他們的客戶在線的任何地方：

• Facebook
• Instagram
• Google 我的商家
• Whatsapp
• Telegram
• Twitter
• TikTok

無論他們的企業(yè)在哪裡進(jìn)行營銷，其在線預(yù)訂平臺都應(yīng)該在那裡。使用Trafft，您的客戶確實可以在他們的客戶所在的地方。

您可以將其嵌入到他們的網(wǎng)站中。這樣，網(wǎng)站訪問者就不必被重定向到社交媒體或外部平臺才能預(yù)約。

如果他們不需要或不需要一個完整的網(wǎng)站，請將他們獨立的Trafft平臺變成一個自給自足的微型網(wǎng)站。

然後，他們可以選擇與他們的社交媒體客戶共享指向其網(wǎng)站預(yù)訂頁面或預(yù)訂微型網(wǎng)站的鏈接。

這不僅允許他們在客戶在線的任何地方提供預(yù)訂，而且確保每次和每個客戶都能獲得始終如一的高質(zhì)量體驗。

使用高質(zhì)量的在線預(yù)訂系統(tǒng)使客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)代化

基於服務(wù)的企業(yè)再也無法承受使用低效和過時的在線預(yù)訂系統(tǒng)了。標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)設(shè)定得太高，消費者——尤其是精通技術(shù)的幾代人——不願意接受更差的服務(wù)。

好消息是，在過去十年中，我們在設(shè)計在線預(yù)訂系統(tǒng)方面取得了長足的進(jìn)步。

如果您的客戶的當(dāng)前系統(tǒng)無法跟上現(xiàn)代在線預(yù)訂趨勢，那麼現(xiàn)在是時候使用Trafft靈活、強大且自動化的平臺將它們導(dǎo)向正確的方向了。

關(guān)於在線預(yù)訂系統(tǒng)趨勢的常見問題解答 (FAQ)

在線預(yù)訂系統(tǒng)的最新趨勢是什麼？

在線預(yù)訂系統(tǒng)行業(yè)不斷發(fā)展，新的趨勢不斷湧現(xiàn)。一些最新的趨勢包括移動預(yù)訂，客戶可以直接從智能手機上進(jìn)行預(yù)訂。另一個趨勢是使用人工智能 (AI) 來個性化預(yù)訂體驗。人工智能可以分析客戶數(shù)據(jù)以提供個性化的推薦和優(yōu)惠。此外，許多在線預(yù)訂系統(tǒng)都與社交媒體平臺集成，允許客戶直接通過Facebook和Instagram等網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。

人工智能如何影響在線預(yù)訂系統(tǒng)？

人工智能 (AI) 在在線預(yù)訂系統(tǒng)的演變中發(fā)揮著重要作用。人工智能可以分析大量數(shù)據(jù)以了解客戶行為和偏好。然後，這些信息可以用來個性化預(yù)訂體驗，為客戶提供量身定制的推薦和優(yōu)惠。人工智能還可以自動化各種任務(wù)，例如客戶服務(wù)查詢，從而解放員工，讓他們專注於業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。

為什麼移動預(yù)訂越來越受歡迎？

移動預(yù)訂之所以越來越受歡迎，是因為它提供的便利性。使用移動預(yù)訂系統(tǒng)，客戶可以隨時隨地直接從智能手機上進(jìn)行預(yù)訂。這消除了在電腦上或打電話給企業(yè)進(jìn)行預(yù)訂的必要性。此外，移動預(yù)訂系統(tǒng)通常還提供推送通知等功能，可以提醒客戶他們的預(yù)訂並向他們提供更新。

社交媒體集成如何使在線預(yù)訂系統(tǒng)受益？

社交媒體集成為在線預(yù)訂系統(tǒng)提供了諸多好處。它允許企業(yè)接觸更廣泛的受眾，因為許多人每天都使用社交媒體。客戶還可以直接通過社交媒體平臺進(jìn)行預(yù)訂，從而使流程更加便捷。此外，社交媒體集成可以增強客戶參與度，因為企業(yè)可以直接在社交媒體上與客戶互動並回復(fù)他們的詢問。

使用在線預(yù)訂系統(tǒng)的優(yōu)勢是什麼？

在線預(yù)訂系統(tǒng)提供多種好處。它們?yōu)榭蛻籼峁┍憷?，允許他們隨時隨地進(jìn)行預(yù)訂。它們還可以自動化各種任務(wù)，從而解放員工，讓他們專注於業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。此外，在線預(yù)訂系統(tǒng)可以提供有關(guān)客戶行為和偏好的寶貴見解，這些見解可以用來改善預(yù)訂體驗並提高客戶滿意度。

在線預(yù)訂系統(tǒng)如何提高客戶滿意度？

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以通過多種方式提高客戶滿意度。它們提供便利，允許客戶根據(jù)自己的方便進(jìn)行預(yù)訂。它們還提供個性化體驗，例如人工智能提供量身定制的推薦和優(yōu)惠。此外，在線預(yù)訂系統(tǒng)可以為客戶提供更新和提醒，確保他們充分了解他們的預(yù)訂情況。

我應(yīng)該在在線預(yù)訂系統(tǒng)中尋找哪些功能？

選擇在線預(yù)訂系統(tǒng)時，您應(yīng)該尋找滿足您企業(yè)特定需求的功能。一些需要考慮的關(guān)鍵功能包括移動預(yù)訂功能、社交媒體集成和人工智能功能。此外，還要尋找提供強大客戶支持的系統(tǒng)，因為如果您遇到任何問題，這將非常寶貴。

在線預(yù)訂系統(tǒng)安全嗎？

安全性是在線預(yù)訂系統(tǒng)的關(guān)鍵方面。信譽良好的系統(tǒng)應(yīng)該具備強大的安全措施來保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。這可能包括加密、安全的支付網(wǎng)關(guān)和定期安全審計。在為您的企業(yè)選擇系統(tǒng)之前，研究一下系統(tǒng)的安全措施總是一個好主意。

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以與其他業(yè)務(wù)軟件集成嗎？

是的，許多在線預(yù)訂系統(tǒng)都可以與其他業(yè)務(wù)軟件集成。這可能包括客戶關(guān)係管理 (CRM) 系統(tǒng)、電子郵件營銷軟件和會計軟件。這種集成可以簡化各種業(yè)務(wù)流程，從而更容易管理您的業(yè)務(wù)。

在線預(yù)訂系統(tǒng)如何幫助增加業(yè)務(wù)收入？

在線預(yù)訂系統(tǒng)可以通過多種方式幫助增加業(yè)務(wù)收入。它們可以通過提供便捷和個性化的預(yù)訂體驗來吸引更多客戶。它們還可以通過自動化各種任務(wù)來提高效率，從而使員工能夠?qū)Ｗ㈧镀渌麆?chuàng)收活動。此外，從客戶數(shù)據(jù)中獲得的見解可以用來改善預(yù)訂體驗並提高客戶滿意度，從而帶來重複業(yè)務(wù)。

以上是4種現(xiàn)代化2021年在線預(yù)訂系統(tǒng)的趨勢的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！