互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種惡意評(píng)論，這似乎是難以避免的現(xiàn)實(shí)。然而，SitePoint網(wǎng)站早期的一個(gè)有趣現(xiàn)象引起了我們的注意：在文章中顯示作者頭像的文章，其評(píng)論區(qū)往往比沒(méi)有頭像的文章更理性、更友好。

我們發(fā)現(xiàn)，使用漫畫(huà)或卡通頭像的作者比那些沒(méi)有頭像的作者獲得的負(fù)面評(píng)論更少。而使用logo或非人物圖形的作者則更容易招致攻擊性和不禮貌的反饋。

這並不意味著照片頭像能完全避免批評(píng)——事實(shí)上，你也並不希望如此。但批評(píng)往往更客觀、更具建設(shè)性。

究竟發(fā)生了什麼？

一項(xiàng)2011年發(fā)表在《社會(huì)心理學(xué)與人格科學(xué)雜誌》（Social Psychological & Personality Science Journal）上的研究，讓受試者觀看一系列面孔，並描述他們看到的每張面孔上的情緒。這項(xiàng)研究旨在測(cè)試他們?cè)O(shè)想他人感受的能力——即我們所說(shuō)的同理心。

雖然結(jié)果因人而異，但大多數(shù)人能夠準(zhǔn)確識(shí)別他們看到的面部表情。

有趣的是，對(duì)每個(gè)用戶測(cè)試的視頻記錄進(jìn)行分析後發(fā)現(xiàn)，在回答問(wèn)題之前，每個(gè)受試者都會(huì)短暫地模仿他們?cè)谡掌锌吹降谋磉_(dá)。

這些所謂的“微表情”完全是無(wú)意識(shí)的、不自主的，通常肉眼難以察覺(jué)，但卻似乎幫助受試者理解他們所看到的內(nèi)容。

一個(gè)顯而易見(jiàn)的問(wèn)題是：如果我們阻止這些微表情會(huì)發(fā)生什麼？

肉毒桿菌只作用於皮膚表面

幾個(gè)月後，同樣的受試者在進(jìn)行另一輪測(cè)試前接受了肉毒桿菌注射。眾所周知，肉毒桿菌通過(guò)麻痺眼睛和嘴巴周圍的小肌肉來(lái)起作用。這減少了皺紋的出現(xiàn)，但也阻止了微表情。

令人驚訝的是，這些注射了肉毒桿菌的受試者在解讀他們所看到的面孔方面能力顯著下降。某種反饋迴路被打破了，他們的同理心能力下降了。

看來(lái)，當(dāng)我們身體上模仿面部表情時(shí)，就會(huì)觸發(fā)對(duì)這種情緒“感覺(jué)”的記憶?？梢哉f(shuō)，我們通過(guò)進(jìn)入他們的“面部”來(lái)進(jìn)入他們的“內(nèi)心”。

將同理心融入我們的用戶界面

當(dāng)我們將文字與附近的面孔聯(lián)繫起來(lái)時(shí)，我們閱讀時(shí)聽(tīng)到的“內(nèi)在聲音”就會(huì)發(fā)生變化。我製作了下面的動(dòng)畫(huà)來(lái)展示這一點(diǎn)。這段優(yōu)美的多蘿西·帕克（Dorothy Parker）的引言以三種方式呈現(xiàn)：

1. 純文本
2. 在一個(gè)充滿活力、容光煥發(fā)的帕克旁邊
3. 在一個(gè)悲傷、幾乎破碎的帕克旁邊

您可以看到，相同的引言在圖像改變時(shí)，其“感覺(jué)”也截然不同。我們腦海中的一些東西發(fā)生了變化。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中都使用了許多面孔，但我認(rèn)為在兩個(gè)方面，提升用戶同理心特別有用：

1. 任何類型的編輯文本：博客、評(píng)論、論壇、評(píng)論線程等。在呈現(xiàn)您希望用戶關(guān)注和尊重的想法時(shí)，隨時(shí)包含一張面孔。顯然，輕鬆自信地微笑的作者更有可能引發(fā)輕鬆、微笑、自信的讀者。
2. 推薦詞和引言：推薦詞完全關(guān)乎社會(huì)認(rèn)同。我們?cè)侥軒椭脩袅私馔扑]作者，他們對(duì)這些話語(yǔ)的重視程度就越高。

陷阱

每個(gè)人都是他們成長(zhǎng)環(huán)境的產(chǎn)物，都帶著自己的一套偏好和偏見(jiàn)。這是一個(gè)不精確的科學(xué)，但是——如果你有選擇的話——向讀者展示來(lái)自與讀者相似用戶的（年齡、性別和地區(qū)）內(nèi)容，可能會(huì)得到更有同理心的回應(yīng)。

當(dāng)然，如果可以的話，請(qǐng)避免讓您的用戶注射肉毒桿菌。

最初發(fā)表於SitePoint設(shè)計(jì)通訊

關(guān)於肉毒桿菌和移情設(shè)計(jì)的常見(jiàn)問(wèn)題解答

肉毒桿菌如何影響我們的同理心能力？

肉毒桿菌是一種常用作美容用途的神經(jīng)毒素，它可能影響我們的同理心能力。這是因?yàn)樗鼤?huì)麻痺我們用來(lái)表達(dá)情緒的肌肉，從而破壞面部表情和感受之間的反饋迴路。這種破壞會(huì)使我們更難以理解和分享他人的感受，而這是同理心的關(guān)鍵組成部分。

什麼是移情設(shè)計(jì)，它與肉毒桿菌有什麼關(guān)係？

移情設(shè)計(jì)是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，它涉及理解和滿足用戶的需求和體驗(yàn)。它與肉毒桿菌的關(guān)係在於，肉毒桿菌可能會(huì)影響我們的同理心能力，這反過(guò)來(lái)會(huì)影響我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的方式。例如，如果設(shè)計(jì)師由於注射肉毒桿菌而難以產(chǎn)生同理心，他們可能難以理解和滿足用戶的需求。

額頭注射肉毒桿菌會(huì)改變我們的大腦如何處理情緒嗎？

是的，研究表明，額頭注射肉毒桿菌會(huì)改變我們的大腦如何處理情緒。這是因?yàn)檫@些注射會(huì)麻痺我們用來(lái)表達(dá)情緒的肌肉，從而破壞面部表情和感受之間的反饋迴路。這種破壞會(huì)改變我們感知和回應(yīng)情緒的方式。

移情設(shè)計(jì)如何激發(fā)創(chuàng)新？

移情設(shè)計(jì)可以通過(guò)激勵(lì)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造真正滿足用戶需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)激發(fā)創(chuàng)新。通過(guò)理解和設(shè)身處地為用戶著想，設(shè)計(jì)師可以識(shí)別未滿足的需求和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，而這些機(jī)會(huì)他們可能以前沒(méi)有意識(shí)到。

肉毒桿菌是否扼殺了我們產(chǎn)生同理心的能力？

雖然肉毒桿菌可能會(huì)影響我們的同理心能力，但它不太可能完全扼殺我們產(chǎn)生同理心的能力。這是因?yàn)橥硇氖且粋€(gè)複雜的過(guò)程，不僅僅涉及我們的面部表情。它還包括我們理解和分享他人感受的能力，而這並不完全依賴於我們的面部表情。

同理心在設(shè)計(jì)中扮演什麼角色？

同理心在設(shè)計(jì)中扮演著至關(guān)重要的角色。它使設(shè)計(jì)師能夠理解和滿足用戶的需求和體驗(yàn)，從而創(chuàng)造出更有效、更用戶友好的產(chǎn)品和服務(wù)。如果沒(méi)有同理心，設(shè)計(jì)師可能難以創(chuàng)造出真正滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

肉毒桿菌會(huì)影響我們的情緒反應(yīng)嗎？

是的，研究表明肉毒桿菌會(huì)影響我們的情緒反應(yīng)。這是因?yàn)樗鼤?huì)麻痺我們用來(lái)表達(dá)情緒的肌肉，從而破壞面部表情和感受之間的反饋迴路。這種破壞會(huì)改變我們感知和回應(yīng)情緒的方式。

我們?nèi)绾卫靡魄樵O(shè)計(jì)來(lái)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)？

我們可以通過(guò)理解和滿足用戶的需求和體驗(yàn)來(lái)利用移情設(shè)計(jì)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這包括觀察和與用戶互動(dòng)，設(shè)身處地為他們的體驗(yàn)著想，並利用這種理解來(lái)指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)決策。

肉毒桿菌會(huì)影響我們移情地進(jìn)行設(shè)計(jì)的能力嗎？

有可能，是的。如果肉毒桿菌影響了我們的同理心能力，它也可能會(huì)影響我們移情地進(jìn)行設(shè)計(jì)的能力。這是因?yàn)橐魄樵O(shè)計(jì)涉及理解和滿足用戶的需求和體驗(yàn)，這需要同理心。

肉毒桿菌對(duì)我們社會(huì)互動(dòng)有何潛在影響？

肉毒桿菌可能會(huì)通過(guò)影響我們表達(dá)和感知情緒的能力來(lái)影響我們的社會(huì)互動(dòng)。這會(huì)使我們更難以理解和分享他人的感受，而這是社會(huì)互動(dòng)的關(guān)鍵組成部分。

以上是肉毒桿菌毒素和洛克西斯特的善解人理設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！