一位高級(jí)主管說(shuō)，去年微軟通過(guò)在各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中實(shí)施AI來(lái)節(jié)省了超過(guò)5億美元。

據(jù)彭博社報(bào)導(dǎo)，微軟首席商務(wù)官Judson Althoff在最近的演講中分享了此信息。

Althoff表示，該技術(shù)公司一直在應(yīng)用AI來(lái)提高軟件工程，客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售等領(lǐng)域的生產(chǎn)力。

重要的是，這些節(jié)省的大多數(shù)是在其呼叫中心實(shí)現(xiàn)的。在其他部門(mén)儲(chǔ)蓄的具體數(shù)字仍未公開(kāi)。

消息人士告知彭博社，AI工具提高了員工效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，尤其是在與較小客戶(hù)的溝通管理方面。

在銷(xiāo)售領(lǐng)域，該技術(shù)還在提高生產(chǎn)率方面非常有效。 Althoff指出，AI使銷(xiāo)售代表更加有效。

消息人士稱(chēng)，該領(lǐng)域的員工正在利用公司的Copilot AI助理，這可以幫助他們確定潛在客戶(hù)，緊密交易速度更快，並將收入增加約9％。

對(duì)於微軟PR來(lái)說(shuō)，這不是一個(gè)美好的一周

阿爾奧爾夫（Althoff）的講話(huà)發(fā)表在微軟宣布另一波裁員浪潮預(yù)計(jì)將影響全球約9,000名員工之後。

最新一輪在今年早些時(shí)候進(jìn)行了其他幾個(gè)，其中包括兩個(gè)月前，影響了6,000名員工。

五月的裁員襲擊了雷德蒙德總部，特別是受影響最大的軟件工程師。

當(dāng)Xbox部門(mén)的高級(jí)人物（經(jīng)歷了裁員）提供一些被視為不合時(shí)宜的建議時(shí)，最新的勞動(dòng)力減少量進(jìn)一步變得複雜。

在LinkedIn帖子中，Xbox Game Studios的執(zhí)行製片人Matt Turnbull鼓勵(lì)員工使用AI來(lái)減輕與失業(yè)相關(guān)的“情感和認(rèn)知負(fù)擔(dān)”。

AI開(kāi)始顯示好處，但並不是您期望的

這家科技巨頭的新啟示是在越來(lái)越關(guān)註生成AI對(duì)就業(yè)影響的時(shí)代中出現(xiàn)的。

最近幾個(gè)月，專(zhuān)家警告說(shuō)，該技術(shù)可能會(huì)嚴(yán)重影響多個(gè)部門(mén)的入門(mén)級(jí)工作。對(duì)於技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員而言，人工智能的越來(lái)越多正在提高警報(bào) - 這些問(wèn)題可能是有效的。

例如，Salesforce最近透露30％的內(nèi)部任務(wù)現(xiàn)在由AI管理。

自去年以來(lái)，CRM領(lǐng)導(dǎo)者一直在推廣自己的代理AI平臺(tái)，即“代理Force”，使企業(yè)客戶(hù)能夠部署能夠執(zhí)行以前由人類(lèi)處理的職責(zé)的自動(dòng)化代理。

研究表明，由於代理AI，客戶(hù)服務(wù)和接觸中心的角色特別容易受到影響，而其他功能（例如人力資源甚至軟件開(kāi)發(fā)）也受到威脅。

在一月份的播客中，元首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）預(yù)測(cè)，AI很快將在明年左右的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行中級(jí)工程師通常完成的工作。

Salesforce首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff還提出了可能不僱用新軟件工程師的可能性，因?yàn)樗麄冊(cè)趦?nèi)部使用Agentic AI看到了成功。

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以上是微軟去年在其呼叫中心使用AI節(jié)省了5億美元＆ndash;這是其他所有人都需要的跡象的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！