Question Base是什么？

Question Base 是一款工具，可通過(guò)在 Slack 中提供即時(shí)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的問(wèn)題答案來(lái)幫助面向客戶的團(tuán)隊(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率。它由人工智能提供支持，充當(dāng)客戶支持、銷售和客戶成功團(tuán)隊(duì)的單一答案來(lái)源。

如何使用Question Base？

要使用 Question Base，您需要將其添加到您公司的 Slack 工作區(qū)。添加后，您可以選擇您想要 Question Base 回答問(wèn)題的 Slack 頻道。此外，您可以上傳員工手冊(cè)或銷售手冊(cè)等文檔來(lái)生成問(wèn)題和答案列表。 Question Base 使用 AI 自動(dòng)檢測(cè)并回復(fù) Slack 中發(fā)布的問(wèn)題，提供即時(shí)且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的答案。

Question Base的核心特點(diǎn)

Slack 中的客服人員即時(shí)答案

人工驗(yàn)證的信息

減少對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人才的依賴

Question Base 的用例

Question Base 通過(guò)為支持代理提供問(wèn)題的即時(shí)答案、減少他們對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴并使他們能夠更快地關(guān)閉票證來(lái)幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)，Question Base提供他們完成交易所需的所有技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)，而無(wú)需依賴技術(shù)人才。這使銷售人員能夠與潛在客戶進(jìn)行更有意義的對(duì)話。

在客戶成功方面，Question Base 使團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)將最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化為全公司范圍的實(shí)踐來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化整個(gè)公司的入職和追加銷售實(shí)踐。這確保了一致且有效的客戶引導(dǎo)和成功。

Question Base 支持電子郵件和客戶服務(wù)聯(lián)系方式以及退款聯(lián)系方式等

這里是Question Base 客戶服務(wù)支持電子郵件：[email?protected] 。