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新浪SEA開放平臺開發(fā)文檔 / 應用運營管理規(guī)范

應用運營管理規(guī)范


概述

為了提高在微博開放平臺上運營的第三方應用的運營質(zhì)量及用戶滿意度，推進第三方開發(fā)者持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，保證微博開放平臺平穩(wěn)的為第三方開發(fā)者提供優(yōu)質(zhì)的服務，推動應用健康地發(fā)展，為開發(fā)者、微博開放平臺獲得雙贏，特制定本管理規(guī)范。本規(guī)定適用于所有基于微博開放平臺提供第三方應用的開發(fā)商及開發(fā)者。

違規(guī)級別與定義

根據(jù)應用在日常運營中可能出現(xiàn)的違規(guī)分為三級，嚴重程度由重到輕依次為：一級違規(guī)、二級違規(guī)、三級違規(guī)。 根據(jù)違規(guī)級別的不同，將受到對應的懲罰措施，請各位合作伙伴予以關(guān)注。


常見運營類違規(guī)

違規(guī)級別違規(guī)行為內(nèi)容說明
一級違規(guī)利用開放平臺漏洞，進行惡意行為。惡意行為包括但不限于：
  • 1）發(fā)布違法違規(guī)信息
  • 2）惡意劫持用戶信息
  • 3）捆綁軟件安裝
  • 4）欺詐用戶
有獎轉(zhuǎn)發(fā)的營銷類工具。利用微博接口組件等產(chǎn)品開發(fā)的有獎轉(zhuǎn)發(fā)或者抽獎類的營銷工具。
未提前告知微博開放平臺的情況下對已上線應用進行修改的行為。修改行為包括但不限于：
  • 1）應用上線后在微博開放平臺不知情的情況下修改與接入應用申報不符的應用內(nèi)容（如申報時選擇資訊和工具類，但上線后修改為游戲類內(nèi)容。）
  • 2）應用上線后在微博開放平臺不知情的情況下增加與應用本身無關(guān)的外部鏈接或內(nèi)容。
強制用戶授權(quán)或關(guān)注應用。1）不能在用戶點擊應用后，沒有任何提示的情況下直接授權(quán)或關(guān)注該應用 。
  • 2）授權(quán)按鈕旁有等同的取消關(guān)閉按鈕。
  • 3）不能在應用的過程中強制用戶關(guān)注應用或其他產(chǎn)品的交叉推廣行為。
違反《微博開放平臺開發(fā)者協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容。詳見《微博開放平臺開發(fā)者協(xié)議》
通過非正常渠道獲取資源和利益。包括但不限于通過應用登錄，消息等方式將用戶引流到其他非微博開放平臺注冊及使用等。|微博開放平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，執(zhí)行相關(guān)處罰。
使用非微博官方支付工具所有接入支付的應用不可使用微博官方支付工具（含微幣、微博支付）以外的任何支付工具。
未經(jīng)微博官方授權(quán)，應用的運營活動涉及微博自有品牌或服務(包括但不限于微幣、會員充值等)應用的運營活動（如名稱、內(nèi)容、宣傳材料等）未經(jīng)微博官方授權(quán)，不能涉及微博自有品牌或服務，包括但不限于微博商標標識及任何變體、網(wǎng)站名稱、微幣，微博會員充值等。
數(shù)據(jù)泄露開發(fā)者需保證微博數(shù)據(jù)安全，不得將數(shù)據(jù)以贈與、售賣等任何方式傳遞或泄露至其他第三方。
假冒微博官方名義進行應用的發(fā)布推廣，誘導用戶使用。為增使用數(shù)量惡意欺騙（冒充官方應用）用戶授權(quán)或下載使用該應用。
應用中涉及不文明信息、敏感信息，或任何其他違法、違反公序良俗或社會公德等信息。
  • 1）在應用上線后開發(fā)者必須有自己的排查過濾機制
  • 2）若應用本身涉及不文明信息、敏感信息，或其他任何違法、違反公序良俗或社會公德等信息的，微博有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)做相應處罰。
  • 3）若應用中不文明及敏感信息來自用戶上傳信息，則需要在規(guī)定時間內(nèi)刪除。
接口調(diào)用異常。在未經(jīng)微博開放平臺允許的前提下大量調(diào)用接口數(shù)據(jù)，造成微博自身業(yè)務受到影響。對接口的調(diào)用量請參考《API訪問頻次及權(quán)限》。
在用戶不知情的情況下推廣應用下載。用戶使用應用分享發(fā)布的內(nèi)容含推廣鏈接，需指向與分享內(nèi)容有關(guān)的頁面，不可直接指向應用下載地址或頁面自動跳轉(zhuǎn)至應用下載地址。
客服服務渠道無故關(guān)閉且未能在24小時內(nèi)重新開通。包括但不限于關(guān)閉應用中顯示的客服電話、客服服務系統(tǒng)，或客服聯(lián)系方式無故刪除等。問題發(fā)生后合作伙伴需在24小時內(nèi)重新開通。
投訴類故障。由于客服容量有限，服務效率過低等其他原因，引起大量用戶投訴第三方應用的相關(guān)問題，從而導致影響微博客服正常運營的情況。
客服接受應用投訴單月超過規(guī)定次數(shù)投訴范圍包括：
  • 1）不積極響應用戶的咨詢或投訴。
  • 2）故意將咨詢或投訴引導至微博客服。
  • 3）服務態(tài)度惡劣，以及不響應用戶咨詢或投訴。
  • 投訴規(guī)定次數(shù)包括：
  • 1）強烈投訴超過3次
  • 2）普通投訴超過30次
  • 3）任何明星用戶或企業(yè)認證機構(gòu)投訴超過1次
已上線應用在單月出現(xiàn)3天以上異常狀態(tài)。由于開發(fā)者原因?qū)е聭眠B續(xù)3天無法正常使用，且未給出任何說明。
應用中含有妨害未成年人身心健康的內(nèi)容。應用需避免含有誘發(fā)未成年人模仿違反社會公德的行為和違法犯罪的行為的內(nèi)容，以及妨害未成年人身心健康的內(nèi)容。
二級違規(guī)應用內(nèi)，由用戶操作觸發(fā)但用戶本身沒有感知的微博發(fā)布行為。凡在應用使用過程中，捆綁了微博發(fā)布功能的，需在微博實際發(fā)布前，于顯著位置明確告知用戶。
包括但不限于通過應用登錄，消息、交叉連接推廣等方式將用戶直接跳轉(zhuǎn)引流到其他無關(guān)頁面的行為。應用可以且只限一個外鏈鏈接到應用官網(wǎng)，且鏈接到的官網(wǎng)必須與該應用功能及說明有相關(guān)性（電商類、營銷類應用可跳轉(zhuǎn)到其他白名單域名外鏈）。
已上線應用在進行更新時沒有主動將相關(guān)信息推送到微博開放平臺的行為。每次應用的更新，開發(fā)者需主動向微博開放平臺推送更新詳情等相關(guān)信息。包括：版本號、更新詳情等。
點擊應用后不可直接跳過引導頁彈出其他頁面。
  • 1）所有應用程序在使用過程中應在微博開放平臺內(nèi)部形成閉環(huán)回路，不能彈出任何微博開放平臺外的頁面。
  • 2）客戶端類應用在用戶點擊后的頁面必須為該應用的詳情說明，不可以在沒有詳情說明的情況下直接提供給用戶下載。
誘導用戶付費獲取抽獎機會、抽?。ò瑢嵨铼勂泛吞摂M道具）等一切相關(guān)的服務。不得以隨機抽取等方式，誘導用戶采取投入V幣或其他網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣等操作，獲取網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品和服務。
應用中涉及其他二級虛擬貨幣。應用內(nèi)不能涉及可囤積，可充值，可購買應用內(nèi)付費道具或服務的二級虛擬貨幣（如V幣購買成其他虛擬貨幣）
收集用戶敏感信息。
  • 1）包括但不限于收集用戶密碼、身份證信息、銀行卡信息等與應用運營無關(guān)的用戶信息。
  • 2）若的確需要與應用運營有關(guān)的必要的用戶信息的，需先經(jīng)過微博開放平臺和用戶的明確同意，且在應用中需和用戶說明填寫此類信息的用途和目的，此類信息默認為用戶自愿填寫，不可強制填寫。
客服接受應用投訴單月超過規(guī)定次數(shù)。投訴范圍包括：
  • 1）不積極響應用戶的咨詢或投訴。
  • 2）故意將咨詢或投訴引導至微博客服。
  • 3）服務態(tài)度惡劣，以及不響應用戶咨詢或投訴。


  • 投訴規(guī)定次數(shù)：
  • 1）強烈投訴超過2次
  • 2）普通投訴超過20次
已上線應用，應用狀態(tài)有2天異常。由于開發(fā)者原因?qū)е聭眠B續(xù)2天無法正常使用，且未給出任何說明。
應用（如棋牌類游戲）內(nèi)積分交易、兌換等。詳細內(nèi)容可見應用審核規(guī)范中的“不涉及賭博內(nèi)容”。
三級違規(guī)客服接受應用投訴單月超過規(guī)定次數(shù)。投訴范圍包括：
  • 1）不積極響應用戶的咨詢或投訴。
  • 2）故意將咨詢或投訴引導至微博客服。
  • 3）服務態(tài)度惡劣，以及不響應用戶咨詢或投訴。


  • 投訴規(guī)定次數(shù)：
  • 1）強烈投訴超過1次
  • 2）普通投訴超過10次
已上線應用，應用狀態(tài)有1天異常。由于開發(fā)者原因?qū)е聭眠B續(xù)1天無法正常使用，且未給出任何說明。
已上線應用出現(xiàn)異常。由于開發(fā)者原因，應用無法正常進入及使用。開發(fā)者需在24小時內(nèi)進行整改，確保應用故障排除。超過24小時則計為2天，以此類推。
應用圖標違規(guī)。應用圖片應清晰，不得自行添加“new、hot、熱、推薦”等文字圖案，不得直接或間接使用微博或其它公司圖案元素。涉及到版權(quán)部分需提供相關(guān)授權(quán)文件。
應用內(nèi)容違規(guī)。應用中已經(jīng)去掉任何黃、賭、毒等相關(guān)的非法低俗內(nèi)容。
應用相關(guān)信息違規(guī)。應用頁面下端需顯示應用及開發(fā)者信息，包括但不限應用簡介、于開發(fā)者網(wǎng)站、客服聯(lián)系方式等。

常見技術(shù)類違規(guī)

違規(guī)級別違規(guī)行為內(nèi)容說明
一級違規(guī)應用未經(jīng)用戶知曉情況下的惡意行為。1）通過authorize和accesstoken接口獲取到用戶accesstoken。
  • 2）根據(jù)獲取到的accesstoken，批量調(diào)用關(guān)注接口，發(fā)布廣告微博
存儲用戶名和密碼。1）通過基于oauth2的客戶端權(quán)限，即accesstoken的password授權(quán)方式，獲取用戶名和密碼，保存致服務器。
  • 2）利用官方等有oauth1)xauth和oauth2)password權(quán)限的appkey，引導用戶輸入用戶名和密碼，保存其密碼。
模擬官方應用或其他應用的行為。1）通過請求authorize接口，拿到官方應用的appkey和回調(diào)地址
  • 2）利用官方授權(quán)頁欺騙用戶授權(quán)，通過官方應用的appkey進行關(guān)注發(fā)微博操作。
使用微博接口盜取帳戶信息。利用accesstoken接口的password權(quán)限，嘗試不用用戶名和密碼，進行盜取行為。
利用網(wǎng)上泄漏的用戶名密碼做自動授權(quán)。利用已知用戶名和密碼利用oauth2進行授權(quán)，在用戶未知情況下進行惡意操作。
二級違規(guī)利用僵尸帳號進行授權(quán)進行惡意行為。作惡應用注冊了大量的僵尸帳號，利用僵尸帳號授權(quán)，進行惡意加關(guān)注和發(fā)廣告微博。
使用微博接口抓取大量數(shù)據(jù)。利用平臺的微博、用戶、關(guān)系等相關(guān)接口，抓取用戶和微博信息。

處罰措施

對于違反本管理辦法或相關(guān)規(guī)則的應用，微博開放平臺有權(quán)單方視情節(jié)輕重進行處罰，或中止、終止向用戶提供服務、對單應用及對開發(fā)者的處罰等。特別需要注意的是，處于優(yōu)惠扶植期內(nèi)的應用違規(guī)，將無法繼續(xù)享受到任何優(yōu)惠扶植政策。處罰措施包括但不限于以下措施：

  • 1、警告：由微博開放平臺發(fā)出電子警告通知，并限時整改。
  • 2、停止新用戶授權(quán)：微博開放平臺停止違規(guī)應用在微博開放平臺上所有應用邀請行為，并限制新用戶授權(quán)人數(shù)為0。
  • 3、關(guān)閉應用：關(guān)閉應用入口后，外網(wǎng)用戶將完全無法訪問應用進行任何操作，包括已授權(quán)的用戶，僅能看到應用維護中的頁面。
  • 4、應用下線：微博開放平臺和開發(fā)者終止應用在微博開放平臺的運營，并做下線處理。
  • 5、封停接口訪問：接口封停訪問后，所有接口均無法成功調(diào)用并返回失敗信息。
  • 6、暫停新增應用接入：微博開放平臺將在一定時間內(nèi)拒絕該開發(fā)者的一切新增應用接入申請。
  • 7、終止合作：當開發(fā)者連續(xù)評級被降為普通級別開發(fā)者后依然出現(xiàn)嚴重違規(guī)，微博開放平臺有權(quán)停止與該開發(fā)者的一切合作。

處罰規(guī)則

針對單個應用

違規(guī)級別單個應用每月違規(guī)次數(shù)修復限時具體措施
一級違規(guī)1次24小時停止新增用戶授權(quán)、關(guān)閉應用、封停接口訪問各3天
2次停止新增用戶授權(quán)、關(guān)閉應用、封停接口訪問各7天
3次或更多封停接口訪問、應用下線
二級違規(guī)1次24小時停止新用戶授權(quán)3天
2次停止新用戶授權(quán)7天
3次或更多停止新用戶授權(quán)、關(guān)閉應用7天+違規(guī)次數(shù)*2天
三級違規(guī)1次48小時警告
2次停止新用戶授權(quán)3天
3次或更多停止新用戶授權(quán)3天+違規(guī)次數(shù)*2天


針對開發(fā)者

針對以上線多個應用的開發(fā)者，應用違規(guī)將被累計：

  • 1、單月任何違規(guī)累計超過5次暫停所有新增應用接入2個月。
  • 2、單月任何違規(guī)累計超過10次將終止合作。