Eine erfolgreiche Erfahrung in SaaS Onboarding macht zwei Dinge:

• Schnell hilft neuen Benutzern die Lernkurve eines Produkts.
• Zeigt, wie gut das Produkt den Bedürfnissen des Benutzers erfüllt.

Eine schlechte Erfahrung hingegen ist wie ein schlechtes erstes Date. Sie haben vielleicht ein gro?artiges Produkt, aber wenn die erste Begegnung unangenehm ist, erhalten Sie keine zweite Chance.

In diesem Artikel wird untersucht, wie SaaS-Unternehmen den Kunden in Bord verbessern k?nnen, um Kunden zu erhalten und produktives Wachstum zu erzielen.

Warum sollten Sie den Kunden auf Bord priorisieren

Ihr Onboarding -Erlebnis wirkt sich auf mehrere Gesch?ftsmetriken aus, darunter:

• Versuchs-zu-bezahlte Conversion-Rate: 74% der Teilnehmer gaben an, dass ein komplizierter Onboarding-Prozess laut UserPilot zu anderen L?sungen wechselt. Wenn Ihre kostenlose Testversion für bezahlte Conversion -Rate niedrig ist, kann Ihr Onboarding den Benutzern mehr Fragen als Antworten hinterlassen.
• Kundengesundheits -Score: Kundengesundheitsergebnisse prognostizieren, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde sein Abonnement auf der Grundlage des Benutzers und der H?ufigkeit der Nutzung aufweist, erneuern oder erweitert. Wenn Ihr Onboarding die Benutzer nicht dazu ermutigt, wichtige Aktionen mit regelm??iger H?ufigkeit zu ergreifen, k?nnen sie aufgeben, bevor sie das finden, wofür sie sich angemeldet haben.
• Kundenlebensdauer Wert: Ein reibungsloses Onboarding -Erlebnis baut das Vertrauen der Benutzer auf, indem er beweist, dass Ihr Produkt so bald wie m?glich die Erwartungen erfüllt. Wenn Benutzer die Funktionen, für die sie sich angemeldet haben, nicht vollst?ndig erlebt haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie ihre Konten aktualisieren oder ihre Abonnements erweitern.

Wie k?nnen Sie Ihren Onboarding -Prozess nutzen, um Ihr SaaS -Produkt zu einem unverzichtbaren Teil des t?glichen Lebens Ihrer Kunden zu machen?

Kurz gesagt, Sie m?chten das gr??te Problem identifizieren, das den Benutzer zu Ihrem Produkt geführt hat, und ihnen zeigen, wie Sie es so schnell wie m?glich l?sen k?nnen, und die Hindernisse oder Umwege entfernen, die den Fortschritt behindern.

Lassen Sie uns auspacken, wie dies aussehen k?nnte, um ein beliebtes Onboarding -Framework zu verwenden.

Bowling Alley Framework für produktgeführte Onboarding

Beim Bowling rollen Sie einen Ball in die Mitte Ihrer Fahrspur und versuchen, die 10 Stifte am Ende niederzuschlagen. Das Vermeiden von Rinnenkugeln ist jedoch leichter gesagt als getan - insbesondere für Anf?nger.

Wenn Sie jemals mit einem Kind Bowling gegangen sind, haben Sie wahrscheinlich Sto?stangen verwendet, um ihre Erfolgsquote zu erh?hen. Niemand m?chte, dass ein Anf?nger weggeht und sich besiegt fühlt.

Wenden Sie nun dieses Konzept auf Ihr SaaS -Produkt an. Welches Problem hat Ihren Benutzer dazu gebracht, Ihr Produkt auszuprobieren? In Wes Bushs ?Bowling Alley Framework“ ist die Spur die Entfernung zwischen den Benutzern, wenn sie sich anmelden und wo sie nach der Verwendung Ihres Produkts sein m?chten.

Das Ziel am Ende ist das Problem, das sie l?sen m?chten. Sie m?chten sicherstellen, dass Ihr Onboarding -Erlebnis den neuen Benutzer in einer geraden Linie bewegt, w?hrend Sie Sto?stangen hinzufügen, um sie aus der Dachrinne fernzuhalten.

TEEFER DEVERGEBEN: 10 SEO-Herausforderungen, denen sich schnell wachsende SaaS-Unternehmen gegenübersteht

Begrenzen Sie Ihren Onboarding Focus

Informationsüberlastung ist eine der gr??ten SaaS -Onboard -Fallstricke. Ihr featurereiches SaaS-Produkt kann für viele Menschen viele Probleme l?sen. Wenn Ihre Benutzer jedoch nicht schnell lernen, wie sie ihr gr??tes Problem l?sen k?nnen, verlieren sie die Geduld und suchen nach anderen L?sungen.

Wenn Sie Benutzerpersonas erstellt haben, w?re jetzt ein guter Zeitpunkt, um sie zu konsultieren. Was ist das Hauptproblem, das Ihr Produkt für jede Person l?st und welche Schritte müssen diese Benutzer unternehmen, um die L?sung zu erleben?

Um zu vermeiden, dass Ihre Benutzer überw?ltigt werden, konzentrieren Sie sich zuerst auf die L?sung des gr??ten Problems. Richten Sie spezifische Produktmerkmale auf den gr??ten Schmerzpunkt jeder Person aus und machen Sie diese Funktionen im Fokus Ihres Onboarding.

Wenn Sie den Nutzern schnell helfen, das zu tun, was sie tun, zeigt ihnen, wie Ihr Produkt in ihr Leben passt und sie aufgeregter wird, um ihre Kundenreise fortzusetzen.

Bestimmen Sie das gewünschte Ergebnis Ihres Benutzers

Um das gewünschte Ergebnis eines neuen Benutzers zu erfahren, beinhalten Sie eine kurze Begrü?ungsumfrage unmittelbar nach der Anmeldung. Senden Sie sie dann an einen Onboarding -Workflow, der speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Das Erfahrungsniveau des Benutzers, der Beruf und die Art und Weise, wie Ihr Produkt in ihr Leben passt, sind einige der vielen Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Wenn Sie ein erstklassiges Beispiel für eine effektive Begrü?ungsumfrage suchen, sehen Sie sich HubSpot an. Vor dem Sammeln wichtiger demografischer Informationen wie der Branche eines Benutzers, der Berufsbezeichnung und der Unternehmensgr??e fragt HubSpot den Benutzer, ob er jemals eine CRM -Software verwendet hat und wei?, welche Probleme er mit HubSpot l?sen m?chte. Anschlie?end verwenden sie diese Informationen, um eine Onboarding -Checkliste zu erstellen, die auf die Erfahrung und Rolle des Benutzers zugeschnitten ist.

Machen Sie eine geraden Linie in Bord

Um eine geraden Linie zu erstellen, von der Ihre Benutzer heute dort sind, wo sie sein m?chten, skizzieren Sie die missionskritischen Schritte von der Benutzeranmeldung zu ihrem gewünschten Ergebnis.

• Was ist die direkteste Route vom Begrü?ungsbildschirm oder Dashboard zum Bildschirm, den sie sehen werden, wenn sie den Vorgang erfolgreich abschlie?en?
• Welche Teile der Schnittstelle müssen sie durchgehen, um an ihr Ziel zu gelangen? Welche wichtigen Aktionen müssen sie ergreifen, um ihr Ziel zu erreichen?

Gehen Sie dann Ihren Onboarding -Prozess selbst durch und dokumentieren Sie jeden Schritt, den Sie mit Notizen und Screenshots machen. ?ffnen Sie jede E -Mail. Klicken Sie auf jeden Link.

Vervollst?ndigen Sie die Onboarding -Checkliste und die Produkttour. Lassen Sie einen Au?enseiter besser den Prozess durchlaufen, damit Ihre N?he zu Ihrem Produkt Ihre Wahrnehmung der Notwendigkeit nicht trübt.

Vergleichen Sie schlie?lich die Schritte, die Sie als missionskritisch mit denen in Ihrem aktuellen Onboarding-Prozess identifiziert haben.

Geben Sie für jeden erforderlichen Schritt detaillierte Anweisungen an? K?nnen Sie Schritte entfernen, die sich nicht auf das Endziel des Benutzers beziehen? Widerstehen Sie dem Drang, Informationen zu ?nett zu kennen“, bevor Ihre neuen Benutzer mit den Grundlagen vertraut sind.

Fügen Sie Sto?f?nger hinzu

Ihr Onboarding -Erlebnis sollte zwei Arten von Sto?stangen haben: Konversations -Sto?stangen und Produkt -Sto?stangen. Sie ben?tigen Sto?stangen an beiden Enden, um Testnutzern zu helfen, ihre Endziele zu erreichen, bevor der Test oder Abonnement abgelaufen ist.

Konversations -Sto?stangen erfolgen au?erhalb der Benutzeroberfl?che Ihres Produkts und dienen dem Zweck, den Benutzer aufzukl?ren, ihn daran erinnert, warum sie sich für eine Testversion angemeldet haben, die M?glichkeiten für personalisierte Unterstützung bieten, sie wieder in die Benutzeroberfl?che Ihres Produkts bringen und sie benachrichtigen, wenn ihre Testzeit kurz vor dem Ablauf steht.

Beispiele für Konversation Sto?stange:

• Onboarding -E -Mail -Sequenz
• Wissensbasis und Erkl?rungsvideos
• Pers?nliche Auskünfte

Produkt -Sto?stangen finden in Ihrem Produkt selbst statt. Ein erfolgreicher Produkt Sto?f?nger sagt den Benutzern nicht nur, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann. Es führt sie durch die Schritte, die sie unternehmen müssen, um sich selbst zu helfen.

Beispiele für Produkt Sto?stange:

• Produkttouren
• Fortschrittsbalken und Checklisten
• Tooltips

Tipps für die Verwendung von Stumpern in Bord

Fügen Sie Ihrer willkommenen E -Mail Bildungsressourcen hinzu

Die willkommene E -Mail ist wertvolle Immobilien. Neue Benutzer sind am wahrscheinlichsten unmittelbar nach der Anmeldung mit einer Marke in Kontakt.

Ihre willkommene E -Mail sollte ihnen einen überzeugenden Grund geben, sich zu engagieren, w?hrend Ihr Produkt immer noch frisch im Kopf ist, und geben den Ton für das an, was sie von Ihnen erwarten k?nnen.

Einige Wertelemente, die Sie zu Ihrer Begrü?ungs -E -Mail hinzufügen sollten:

• Anweisungen zum Anzeigen von Touren oder zur Verwendung bestimmter Funktionen.
• Hilfreiche Links aus Ihrer Wissensbasis.
• Inhaltsempfehlungen (Video oder Text) spezifisch für die Bedürfnisse des Benutzers.
• Ein Besprechungslink, um ein personalisierteres Onboarding -Erlebnis zu buchen.

Optimieren Sie Ihre Wissensbasis für Suchmaschinen und Menschen

Eine Wissensbasis ist eine Selbstbedienungsressource, die den Benutzern dazu erm?glicht, in ihrem eigenen Tempo zu lernen, indem sie FAQs vorwegnehmen und L?sungen bereitstellen.

Eine umfassende Wissensbasis mit intuitiver Navigation kann auch eine SEO -Goldmine sein, wenn sie korrekt implementiert werden. Einige Tipps zum Erfolg: Erfolg:

• Verwenden Sie S?ulenseiten und Themencluster: Machen Sie Ihre wichtigsten Seiten für Menschen und Suchmaschinen leicht zu finden, indem Sie Ihre Wissensbasis mit S?ulenseiten und Themenclustern organisieren. Ihre S?ulenseiten sind m?glicherweise unterschiedliche Produktfunktionen oder Teile Ihrer Schnittstelle, w?hrend die Themen -Cluster detaillierte Anweisungen oder Vorschl?ge basieren, die auf dem Feedback der Benutzer basieren.
• Haben Sie keine Angst, Ihre M?ngel anzuerkennen: Wenn Benutzer auf ein bestimmtes Problem hingewiesen haben, haben Sie noch keine L?sung. Haben Sie keine Angst davor, eine Seite zu machen, in der Sie Ihr Bewusstsein für das Problem anerkennt, w?hrend Sie mit einem verwandten Wissensbasisartikel verknüpfen, damit sie wissen, welche Funktionen Ihre aktuellen Funktionen sind.
• Vermeiden Sie einen dünnen Inhalt: Wenn Sie viele Seiten mit kurzen Antworten erstellen, kann Ihre Seitenindexierung zu leiden. Suchen Sie nach M?glichkeiten, ?hnliche oder verwandte Fragen in eine l?ngere Seite mit einem Inhaltsverzeichnis zu konsolidieren. Strukturieren Sie es wie eine FAQ -Seite, und Sie k?nnten einen begehrten Spot ?People auch Ask“ gewinnen.
• Optimieren Sie die interne Site -Suche: Wenn Sie die Site -Suche in Ihren GA4 Enhanced Messeinstellungen eingerichtet haben, k?nnen Sie in Ihrem Ereignisbericht in Ihrem Ereignisbericht auf das Ereignis view_search_results suchen, nach denen Benutzer auf Ihrer Website suchen. Wenn Sie wissen, wonach Benutzer suchen, k?nnen Sie Inhaltslücken identifizieren, und die Optimierung Ihrer Kenntnisse und überschriften für Wissensbasis, um den beliebtesten Suchanfragen zu entsprechen, sorgen Sie dafür, dass Benutzer die Seite finden, nach der sie suchen.

Ermutigen Sie den gewohnheitsm??igen Gebrauch mit ereignisbasierten Benachrichtigungen

Nach Ihrer ersten Begrü?ungs -E -Mail ist es Ihre Aufgabe, Ihr Produkt unverzichtbar zu machen. Dazu müssen Sie gewohnheitsm??ige Verwendung festlegen.

E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen eignen sich hervorragend, um Benutzer wieder in Ihre Oberfl?che zu ziehen. In einer Welt, in der der durchschnittliche Benutzer t?glich einen scheinbar endlosen Strom von Benachrichtigungen erh?lt, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Benachrichtigungen das Kundenerlebnis einsetzen oder Sie riskieren, blockiert oder an Spam gesendet zu werden.

Um hilfreich zu bleiben, nutzen Sie die Automatisierungskraft, um relevante E-Mail- und In-App-Sequenzen bei verschiedenen Meilensteinen im Onboarding-Prozess auszul?sen. Wenn ein Benutzer einen Teil seiner Onboarding -Checkliste vervollst?ndigt, senden Sie ihm eine Glückwünsche mit vorgeschlagenen Leseoptionen, um ihr Wissen darüber zu vertiefen, was er gerade gelernt hat.

Sie k?nnen auch Erinnerungen senden, wenn ein Benutzer für einen festgelegten Zeitraum inaktiv wird. Wenn ein Benutzer beispielsweise einen Vorgang startet, aber nicht abgeschlossen ist, k?nnen Sie eine E -Mail senden, die sie erinnert, an der er mit einem Video -Testimonial von einem Benutzer aufgeh?rt hat, der von der Verwendung der Funktion profitiert hat.

Verwenden Sie Microlening, um überw?ltigende Benutzer zu vermeiden

Wenn Ihre SaaS -L?sung komplex ist, werden Ihre Benutzer wahrscheinlich über einen Zeitraum von mehreren Tagen oder Wochen den Onboarding -Prozess durchlaufen. Geben Sie ihnen integrierte Momente, um innehalten und nachzudenken, indem Sie Ihre Onboarding-Checkliste in Mikrolarnmodule zerlegen.

Microlarning ist ein Unternehmens -Schulungsrahmen, das problemlos für das Onboarding von Kunden oder einen beliebigen Anleitungskontext angewendet werden kann. Mikrolarning unterteilt gro?e, komplexe Themen in kleine, verdauliche Einheiten, die von kurzen informellen Wissensprüfungen unterbrochen sind. Microlarning basiert auf kognitiven Wissenschaft und hat sich als wirksam bei der Steigerung des Informationen als wirksam erwiesen.

Das Beste an der Verwendung von Microlening für das Onboarding ist, dass Sie einen endlosen Strom wertvoller Tipps haben, die Sie mit den Benutzern teilen k?nnen, wenn sie Ihr Produkt besser verstehen.

Motivieren Sie den Fortschritt mit Gamification

Jeder liebt eine gute Herausforderung. Gamification -Elemente wie Bestenlisten, Troph?en, Abzeichen, Punkte und t?glichen Streifen best?tigen den Fortschritt eines Benutzers und machen das Onboarding -Erlebnis Spa?.

Wenn Sie den Benutzern die M?glichkeit geben, in ein früheres Modul zurückzukehren und es erneut zu versuchen, stellt sie auch sicher, dass sie die Grundlagen abholen, bevor sie sich auf fortgeschrittenere Funktionen verlaufen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Onboarding zu spielen und nach Inspiration zu suchen, lesen Sie die Sprachlern -App Duolingo. Duolingo wei?, wie man Gamification nutzt, um die Benutzer Tag für Tag wieder in ihre Schnittstelle zu bringen und ihnen Edelsteine ??für die Teilnahme zu vergeben, die gegen zus?tzliche Vorteile ausgetauscht werden k?nnen.

Verbessern Sie Ihren Prozess mit Benutzerfeedback

Ihr Benutzer -Onboarding -Prozess entwickelt sich zusammen mit Ihrem Produkt. Um sicherzustellen, dass Ihr Prozess die Benutzer weiterhin ohne unn?tige Reibung zu ihrem gewünschten Ergebnis führt, sollten Sie das Engagement der Benutzer im Auge behalten und Raum für Kundenfeedback lassen.

Engagement -Trends, die nach ehemaligen Benutzern suchen:

• Wie lange blieben sie aktiv?
• Welche Funktionen haben sie am meisten verwendet?
• Welche Funktionen haben sie nicht benutzt?
• An welchem ??Punkt haben sie Ihr Produkt aufgeh?rt?

So bitten Sie Benutzer nach direktem Feedback:

• Fügen Sie eine Feedback -Anfrage am Ende per Umfrage, E -Mail oder Telefonanruf hinzu.
• Fügen Sie kurze Umfragen hinzu, die an verschiedenen Stellen im Onboarding -Prozess ausgel?st werden.
• Haben Sie keine Angst, Benutzer zu verfolgen, die ihr Abonnement abgesagt haben.

Der Erfolg des Onboarding ist für den Kundenerfolg von entscheidender Bedeutung

Ihr Onboarding -Prozess hat erhebliche Auswirkungen auf das Kundenerlebnis eines neuen Benutzers. Starten Sie das Engagement richtig und bauen Sie Ihrer Marke Loyalit?t auf.

TEEFER DAVER: B2B SaaS SEO: Zuordnen Ihrer Schlüsselw?rter auf die Customer Journey zuzuordnen

Die Autoren sind eingeladen, Inhalte für Suchmaschinenland zu erstellen, und werden für ihr Fachwissen und ihren Beitrag zur Suchgemeinschaft ausgew?hlt. Unsere Mitwirkenden arbeiten unter der Aufsicht über die Redaktionspersonal und Beitr?ge werden auf Qualit?t und Relevanz für unsere Leser überprüft. Die Meinungen, die sie ausdrücken, sind ihre eigenen.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonSo verbessern Sie Ihre SaaS -Onboard -Erfahrung, um mehr Kunden zu erhalten. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!