最近一直在弄微信的集成功能開(kāi)發(fā)，發(fā)現(xiàn)微信給認(rèn)證賬戶(hù)開(kāi)通了一個(gè)多客服的功能，對(duì)于客戶(hù)的咨詢(xún)，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個(gè)客服進(jìn)行處理，這個(gè)在客戶(hù)咨詢(xún)比較多的時(shí)候，是一個(gè)不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時(shí)迅速對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)信息進(jìn)行處理，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。

默認(rèn)這個(gè)多客服的功能，需要在微信公眾平臺(tái)中的服務(wù)中心進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)通，默認(rèn)是不開(kāi)通的，為了體驗(yàn)這個(gè)功能，我這里把多客服功能進(jìn)行開(kāi)通。

1、多客服準(zhǔn)備工作

微信的多客服功能，對(duì)于客服的響應(yīng)操作，既可以在電腦的客戶(hù)端上進(jìn)行操作，也可以在微信多客服助手進(jìn)行信息處理，兩者都能對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行回應(yīng)、結(jié)束會(huì)話等操作。

開(kāi)通微信多客服功能后，就需要添加一些處理客戶(hù)信息的客服工號(hào)了。

多客服賬號(hào)采用“工號(hào)@微信號(hào)”的形式進(jìn)行登錄，請(qǐng)您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號(hào)信息。

2、使用多客服客戶(hù)端或助手操作

在電腦客戶(hù)端上使用

在手機(jī)客戶(hù)端上進(jìn)行多客服的使用，就是關(guān)注一個(gè)賬號(hào)，信息通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)到這里進(jìn)行處理。關(guān)注公眾號(hào)”多客服助手“就搞定了。

通過(guò)上面兩種途徑，能夠很好處理客戶(hù)的相關(guān)信息，其實(shí)也就是類(lèi)似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對(duì)來(lái)訪的客戶(hù)進(jìn)行處理。

3、微信多客服的開(kāi)發(fā)使用

在微信的多客服開(kāi)發(fā)介紹中，內(nèi)容介紹的比較少，如下所示。

在新的微信協(xié)議中，開(kāi)發(fā)模式也可以接入客服系統(tǒng)。 開(kāi)發(fā)者如果需要使用客服系統(tǒng)，需要在接收到用戶(hù)發(fā)送的消息時(shí)，返回一個(gè)MsgType為transfer_customer_service的消息，微信服務(wù)器在收到這條消息時(shí)，會(huì)把用戶(hù)這次發(fā)送的和以后一段時(shí)間內(nèi)發(fā)送的消息轉(zhuǎn)發(fā)客服系統(tǒng)。返回的消息舉例如下。

<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

而在開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們一般把它封裝為一個(gè)實(shí)體類(lèi)信息，如下所示。主要就是指定消息類(lèi)型，和翻轉(zhuǎn)傳入傳出對(duì)象就可以了。

/// <summary>
    /// 客服消息
    /// </summary>
    [System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")]
    public class ResponseCustomer : BaseMessage
    {
        public ResponseCustomer()
        {
            this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
        }
        public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
        {
            this.FromUserName = info.ToUserName;
            this.ToUserName = info.FromUserName;
        }
    }

然后調(diào)用處理的時(shí)候，代碼如下所示。

 ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
 xml = customInfo.ToXml();

如我在客戶(hù)應(yīng)答處理里面，客戶(hù)回應(yīng)0，我就切換進(jìn)入客服模式，這樣客戶(hù)后續(xù)所有的輸入內(nèi)容，均不會(huì)觸發(fā)微信門(mén)戶(hù)里面的解析，而轉(zhuǎn)發(fā)到客服模式，讓客服的工號(hào)可以和客戶(hù)進(jìn)行交談了。

                //處理 0 指令, 人工客服
                if (string.IsNullOrEmpty(xml) && eventKey.Trim() == "0")
                {
                    xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
                }

而在DealEvent里面，根據(jù)這個(gè)條件進(jìn)行處理就可以了。

                //人工客服
                if (eventKey == "event_customservice")
                {
                    ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
                    xml = customInfo.ToXml();
                }

通過(guò)使用多客服的客戶(hù)端，這樣處理消息交互起來(lái)非常方便，能獲得客戶(hù)的對(duì)話信息了，在電腦客戶(hù)端上，看到的界面如下所示。

手機(jī)上的談話截圖如下所示。

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這樣就能夠通過(guò)多途徑，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的信息了。

以上就是C#開(kāi)發(fā)微信多客服功能及開(kāi)發(fā)集成實(shí)例的詳細(xì)內(nèi)容，更多請(qǐng)關(guān)注php中文網(wǎng)其它相關(guān)文章！