ServiceNow在CRM領(lǐng)域取得了長足的進步，尤其是通過將其與核心業(yè)務(wù)套件無縫集成在一起，該套房涵蓋了融資，採購，人力資源和客戶服務(wù)。該公司最新的AI驅(qū)動的CRM並不是孤立的工具，而是綜合系統(tǒng)的組成部分，可促進前後運營之間的實時連通性。通過將CRM與基本企業(yè)系統(tǒng)集成，該平臺旨在拆除孤島並簡化客戶參與度和操作執(zhí)行之間的相互作用。

此外，ServiceNow的產(chǎn)品（例如工作流數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和AI代理面料）以及AI控制塔和對話式AI參與層之類的功能，使AI代理能夠在各種工具，團隊和供應(yīng)商中協(xié)調(diào)任務(wù)。這些創(chuàng)新是ServiceNow的一部分，旨在徹底改變整個企業(yè)的工作方式，從孤立的AI飛行員項目轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆傻?，精心策劃的AI運營。讓我們深入研究ServiceNow最近的一些進步及其對客戶的潛在影響。

（注意：ServiceNow是我公司的諮詢客戶，Moor Insights＆Strategy。）

企業(yè)轉(zhuǎn)換的統(tǒng)一AI平臺

ServiceNow長期以來一直專注於提供基於雲(yún)的解決方案，以整合整個企業(yè)的流程，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。 ServiceNow AI平臺的啟動使組織可以將AI直接嵌入跨越組織孤島的工作流中，從而使AI代理和其他工具的部署和管理使AI在各種業(yè)務(wù)功能中實用且易於訪問。該平臺旨在與Nvidia，Microsoft，Google和Oracle等合作夥伴的技術(shù)無縫配合，以確保與各種AI生態(tài)系統(tǒng)和用例的兼容性。

這種適應(yīng)性旨在促進成千上萬個AI代理的實時編排，而無需與單個供應(yīng)商聯(lián)繫在一起。在許多操作場景中，這可能是有益的，例如製造商將ServiceNow AI代理與Microsoft Azure基於基於Azure的預(yù)測模型集成在一起。這些代理可以自主識別庫存風(fēng)險，啟動採購工作流程，並在無人干預(yù)的情況下在SCM系統(tǒng)中開放供應(yīng)商服務(wù)請求。同樣，客戶支持團隊可以利用接受Salesforce和ServiceNow數(shù)據(jù)培訓(xùn)的自主代理來對支持機票進行分類並生成AI驅(qū)動的解決方案，均在ServiceNow環(huán)境中。如果成功的話，這種方法可能會極大地改變企業(yè)發(fā)展和管理跨職能工作流程的方式，而ServiceNow認(rèn)為，這種編排可以釋放數(shù)萬億美元的生產(chǎn)率增長。

ServiceNow引入AI控制塔和AI代理面料

隨著企業(yè)越來越多地採用AI工具和代理商，ServiceNow推出了兩種產(chǎn)品，以幫助有效地管理這些技術(shù)：AI控制塔和AI代理面料。這些工具協(xié)同起作用，為整個組織提供了安全有結(jié)構(gòu)化的AI利用方法。

AI控制塔是一個集中式樞紐，允許公司監(jiān)視所有AI模型，代理和工作流，無論是來自ServiceNow還是第三方來源。這種監(jiān)督確保了AI部署保持安全，合規(guī)並與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。企業(yè)可以使用AI控制塔來管理代理商的操作，其訪問數(shù)據(jù)以及其性能。它還有助於防止AI的不受控制的傳播，並在更大範(fàn)圍內(nèi)灌輸對利益相關(guān)者對AI驅(qū)動決定的信心。

AI代理結(jié)構(gòu)促進了不同供應(yīng)商和公司部門的多個AI代理和模型之間的溝通和協(xié)調(diào)。它支持整個生態(tài)系統(tǒng)的互操作性，使ServiceNow代理可以與埃森哲，Adobe，Adobe，Cisco，IBM，Microsoft和UKG等合作夥伴的代理和系統(tǒng)一起工作。它的設(shè)計支持分佈式的AI環(huán)境，使工作流可以跨越CRM，IT，HR，法律和供應(yīng)鏈，而無需筒倉或冗餘邏輯。

通過工作流數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)使企業(yè)數(shù)據(jù)可操作

在知識2025會議上，ServiceNow推出了兩個重要的更新，以增強組織如何管理和利用數(shù)據(jù)。首先，它介紹了工作流數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)通過連接100多個合作夥伴（包括AWS，Microsoft，Oracle和Boomi）的數(shù)據(jù)來擴展現(xiàn)有工作流數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這可以實時，雙向數(shù)據(jù)交換，並允許工作流程響應(yīng)實時業(yè)務(wù)事件，以確保部門的系統(tǒng)在沒有手動干預(yù)的情況下保持同步。

其次，ServiceNow宣布了獲取數(shù)據(jù)的計劃。 World，World，這是一個用於數(shù)據(jù)編目和治理的雲(yún)本地平臺。通過將其集成到自己的平臺中，ServiceNow將提供增強的工具，用於跟蹤數(shù)據(jù)譜系，管理訪問和合規(guī)性，這在醫(yī)療保健，財務(wù)和政府等受監(jiān)管部門中特別有價值。

如何應(yīng)用它的一個示例是一家全球物流公司，使用Oracle用於ERP，用於SCM的AWS和IT操作的ServiceNow。使用工作流數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，公司可以實時集成運輸和計費數(shù)據(jù)。如果由於AWS中檢測到的供應(yīng)商問題而延遲了訂單，則ServiceNow AI代理可以立即標(biāo)記中斷，通過CRM通知客戶，啟動供應(yīng)商服務(wù)機票，並提醒融資以調(diào)整付款時間表，所有這些都基於實時，聯(lián)合數(shù)據(jù)，而無需重複記錄。

ServiceNow核心業(yè)務(wù)套件正在通過AI和Workflow自動化重新考慮ERP

ServiceNow還推出了其核心業(yè)務(wù)套件，這是一種支持AI的解決方案，該解決方案將諸如金融，採購，人力資源，法律和設(shè)施管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能集成到一個平臺上。該套件旨在幫助組織自動化後臺流程並增強團隊之間的協(xié)調(diào)，而無需進行全面的ERP更換。

核心業(yè)務(wù)套件由AI代理和實時數(shù)據(jù)提供支持，支持財務(wù)案例管理，服務(wù)請求以及購買和費用批準(zhǔn)等任務(wù)。它用AI驅(qū)動的工作流程替換了電子郵件線程和手動ERP解決方法，這些工作流可以自動創(chuàng)建，路由和管理案例，例如發(fā)票差異或向適當(dāng)?shù)膱F隊付款延遲。例如，如果供應(yīng)商發(fā)票與採購訂單不匹配，則係統(tǒng)標(biāo)記問題，打開案例並使用AI分析採購記錄，合同條款和付款歷史記錄以建議解決方案。供應(yīng)商通過實時更新來通知供應(yīng)商，這有助於減少延遲和溝通不暢。

該解決方案為非結(jié)構(gòu)化的金融任務(wù)帶來了結(jié)構(gòu)，自動化和可見性，而無需替換ERP系統(tǒng)，為團隊提供了一個集中的樞紐，以在AI支持的情況下監(jiān)視與金融相關(guān)的工作。

SCM和特定於行業(yè)的工作流的AI代理

ServiceNow還正在擴大其特定於行業(yè)的AI代理和工作流解決方案，以滿足複雜的垂直行業(yè)的需求。這些量身定制的功能是為過程深度，合規(guī)性和生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)至關(guān)重要的領(lǐng)域而設(shè)計的，例如製造，供應(yīng)鏈，銀行，電信和公共部門。

重點是SCM和製造。 ServiceNow的製造商業(yè)運營產(chǎn)品可幫助製造商自動化核心銷售，服務(wù)和支持工作流程，減輕行政負擔(dān)並改善響應(yīng)時間。新的渠道操作模塊管理並自動化保修索賠，解決產(chǎn)品缺陷投訴，服務(wù)延遲和返回授權(quán)問題，並促進OEM及其經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)作。此外，該平臺的供應(yīng)鏈優(yōu)化功能使用實時數(shù)據(jù)和AI來識別問題，建議解決方案和簡化物流，這在全局延遲或錯誤可能會產(chǎn)生廣泛影響的快節(jié)奏環(huán)境中尤其有益。

ServiceNow還推出了針對銀行業(yè)，電信和公共部門用例量身定制的行業(yè)AI代理商。這些代理商會自動化專業(yè)工作流程，例如金融服務(wù)的爭議解決（與Visa共同開發(fā)），技術(shù)提供商的服務(wù)管理以及公共部門機構(gòu)的案件處理。該公司聲稱，這些工具使組織能夠管理大量複雜案件，同時改善解決方案，透明度和法規(guī)合規(guī)性。

將數(shù)據(jù)和AI變成真實的企業(yè)價值

ServiceNow在知識2025上的更新表明，使AI和數(shù)據(jù)在整個企業(yè)中更可行，不僅在孤立的項目中，而且是日常操作不可或缺的一部分。通過提供AI控制塔，工作流數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)套件之類的工具，ServiceNow正在為組織提供現(xiàn)代化的方法，而無需大修現(xiàn)有系統(tǒng)。

這些工具如何使團隊能夠更有效地工作，更快的問題解決，更好的數(shù)據(jù)可見性以及減少在手動任務(wù)上花費的時間來更有效地工作，將看到真正的業(yè)務(wù)影響。但是，仍然存在挑戰(zhàn)。在整個部門整合AI並不是一個技術(shù)問題。它需要強大的數(shù)據(jù)治理，變更管理和問責(zé)制。儘管ServiceNow肯定簡化了這一過程，但公司仍必須投入努力，使系統(tǒng)，人員和工作流程保持一致。儘管ServiceNow近年來已經(jīng)看到了令人印象深刻的增長和客戶忠誠度，但其新產(chǎn)品在像聲稱的那樣破壞性方面的有效性還有待觀察。

最終，這些新產(chǎn)品的關(guān)鍵要點很簡單：如果數(shù)據(jù)是AI的基礎(chǔ)，那麼使該數(shù)據(jù)可用，控制和連接是真正的轉(zhuǎn)換途徑。 ServiceNow正朝這個方向前進，其客戶應(yīng)效仿。

以上是為什麼數(shù)據(jù)從未對ServiceNow的AI驅(qū)動策略更重要的詳細內(nèi)容。更多資訊請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！